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什麽(me) 是ISO20000 |
ISO20000 是第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management） 領域的國際標準，也是一套有關(guan) 如何采用流程方法有效地提供服務以滿足客戶業(ye) 務需求的方法。 作為(wei) 認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體(ti) 規定了IT服務管理行業(ye) 向企業(ye) 及其客戶有效地提供服務的、一體(ti) 化的管理過程以及過程建立的相關(guan) 要求，幫助識別和管理IT 服務的關(guan) 鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業(ye) 務的需求。它著重於(yu) 通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nei) 在聯係，然後依據服務級別協議進行計劃、管理和監控，並強調與(yu) 客戶的溝通。 ISO20000標準一方麵可以用於(yu) IT服務業(ye) ，比如IT谘詢、係統集成、IT教育 與(yu) 培訓、IT係統外包、業(ye) 務流程外包、軟件與(yu) 硬件維護與(yu) 支持等服務；另 一方麵，也可以應用於(yu) 組織內(nei) 部的IT服務部門，比如金融、電信等行業(ye) 的數據中心等。 |
ISO20000認證的好處
 | 增強競爭優勢，擴大市場份額 |
 | 精簡運營，節省資金 |
 | 獲得國際貿易綠卡“通行證” |
 | 吸引投資，更好支持企業發展 |
 | 政府獎勵，體現企業力量 |
 | 規避法律風險，防患於未然 |
| ISO20000的認證條件 | |
| 企業信用： | 正常合法經營三個月以上的企業，信用良好，沒有違規記錄 |
| 人力資源： | 員工10人以上，有與業務相關的技術人員 |
| 項目資源： | 有2個以上成熟的與認證範圍相關的項目 |
| 運行時間： | 運行體係三個月以上 |
| 內審管評： | 至少完成一次內部審核，並進行了管理評審 |
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| ISO20000的認證流程 | |
| 1、準備階段： | 差距分析、實施計劃、體係培訓 |
| 2、體係建立與實施： | ITSMS整合、文件編寫、文件發布、全麵實施 |
| 3、體係評審： | 內部評審、管理評審 |
| 4、體係認證： | 協助申請認證、正式認證、頒發證書 |
| 5、體係維護： | 持續改進、體係維護、協助監督審核 |
ISO熱門認證類型
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