一、IT服務發展現狀

2011年4月，國家質檢總局公告發布國家統計局新修訂的國家標準《國民經濟行業(ye) 分類》（GB/T 4754-2011），將信息技術服務業(ye) 列為(wei) 國民經濟的一個(ge) 大類，並將信息技術服務分為(wei) 信息係統集成服務、信息技術谘詢服務、數據處理和存儲(chu) 服務、集成電路設計和其他信息技術服務業(ye) 5項中類，標誌著信息技術服務業(ye) 正式成為(wei) 國民經濟的一個(ge) 行業(ye) 。

通過行業(ye) 統計工作實踐，理清了我國信息技術服務業(ye) 的範圍和內(nei) 容，掌握了我國信息技術服務業(ye) 發展的基本規律以及不同區域的發展態勢，另外，隨著軟件技術和網絡技術的快速發展，以及大數據、雲(yun) 計算、物聯網、移動互聯網等新模式新業(ye) 態的不斷出現，信息技術與(yu) 通信技術融合發展的趨勢越來越明顯，為(wei) 信息技術服務業(ye) 帶來廣闊的發展空間，同時也加快了信息技術服務業(ye) 結構調整和轉型升級的步伐。

總的來說，ITSS在推動IT服務獨立成為(wei) 國民經濟的一個(ge) 產(chan) 業(ye) 的過程中發揮了重要的支撐作用，也為(wei) 信息技術服務業(ye) 的持續、快速、健康發展奠定了基礎。

二、IT服務行業(ye) 有待完善和改進的方麵：

產(chan) 業(ye) 鏈專(zhuan) 業(ye) 化分工和上下遊協同的格局尚未形成：

專(zhuan) 業(ye) 化生產(chan) 尚不具備規模集群效應：

三、信息技術服務標準化與(yu) 產(chan) 業(ye) 化

IT服務的產(chan) 業(ye) 化進程分為(wei) 產(chan) 品服務化、服務標準化和服務產(chan) 品化三個(ge) 階段，產(chan) 品服務化是前提，服務標準化是保障，服務產(chan) 品化是趨勢。三者之間的關(guan) 係如圖所示。

1、產(chan) 品服務化：

IT服務相關(guan) 的產(chan) 品包括硬件、軟件等，隨著信息技術的發展，IT產(chan) 品在技術、質量方麵不斷的改進提升。但產(chan) 品的同質化狀況也日益嚴(yan) 重，市場競爭(zheng) 也更多地體(ti) 現在為(wei) 客戶提供的服務上，通過為(wei) 需方提供量身定製的個(ge) 性化、差異化的服務，增加供方為(wei) 需方帶來的價(jia) 值。在此背景下，產(chan) 品的涵義(yi) 也逐步從(cong) 單純的有形產(chan) 品擴展到基於(yu) 產(chan) 品的增值服務，有形產(chan) 品本身隻是作為(wei) 傳(chuan) 遞服務的載體(ti) 或者平台，這種趨勢就是產(chan) 品服務化。

產(chan) 品服務化的特征

產(chan) 品服務化是以產(chan) 品為(wei) 主線，服務依附於(yu) 產(chan) 品而存在；

產(chan) 品服務化在服務過程中，對服務沒有明確的考核；

產(chan) 品與(yu) 服務是不可分割的兩(liang) 部分，兩(liang) 者往往融合在一起。

產(chan) 品服務化的價(jia) 值 

從(cong) 需方的角度

產(chan) 品的交付和使用是為(wei) 了有效支撐需方業(ye) 務運營，一般是通過供方為(wei) 需方提供服務來實現的，包括以產(chan) 品本身和增值服務方式提供的服務，從(cong) 而實現產(chan) 品作用和價(jia) 值發揮最大。

從(cong) 供方的角度

新產(chan) 品或新的解決(jue) 方案，需要通過研發和應用的有效互動實現持續改進，並在提供服務過程中不斷提升產(chan) 品，在為(wei) 需方創造價(jia) 值的同時，實現供方的業(ye) 務戰略。

2、服務標準化：

標準化是確保服務實現專(zhuan) 業(ye) 化、規模化生產(chan) 的前提，也是規範服務市場的重要手段。服務標準化主要是基於(yu) IT服務生命周期的管理，針對服務流程、規範以及相關(guan) 製度進行統一規定、統一度量標準，實現服務可複製交付。

服務標準化的特征

建立了標準的流程、實施規範以及相關(guan) 製度；

具有明確的有形化產(chan) 出物描述及相關(guan) 模版；

實施服務的過程有記錄，此記錄可進行追溯且可審計；

建立完善的服務質量考核指標體(ti) 係。

服務標準化的價(jia) 值

從(cong) 供方的角度

服務標準化使IT服務規模化生產(chan) 和銷售成為(wei) 可能。

從(cong) 需方的角度

在接受IT服務的過程中更有效地獲得滿足需求的服務。

3、服務產(chan) 品化：

產(chan) 品化是實現產(chan) 業(ye) 化的前提和基礎，隻有用戶對市場中存在的服務產(chan) 品達到一致認識的前提下，服務的規模化生產(chan) 和消費才能成為(wei) 可能。

服務產(chan) 品化的特征

服務產(chan) 品化具有清晰的服務目錄；

具有獨立的價(jia) 值，並具有明確的功能和性能指標；

對具體(ti) 的服務有相應的服務級別要求；

對服務有明確的考核指標；

對服務產(chan) 品實施全生命周期管理。

服務產(chan) 品化的價(jia) 值

從(cong) 服務需方角度

服務產(chan) 品化之後，需方能夠以產(chan) 品組合的形式定製規範化服務，具有清晰的定價(jia) 標準、預期的服務質量和服務收益。

從(cong) 服務供方的角度

將服務進行產(chan) 品化，能夠滿足需方不同階段的服務需求，以產(chan) 品的方式對服務需方提供統一、規範的服務交付內(nei) 容、交付流程及交付界麵，有效的提升了服務的工作效率和服務級別協議的達成率，使需方得到統一規範、專(zhuan) 業(ye) 的服務，獲得更大的滿意度。

總的來說，產(chan) 品服務化是前提，服務標準化是保障，服務產(chan) 品化是趨勢。