ITSS認證

一、ITSS相關(guan) 服務和產(chan) 品是什麽(me) ？

ITSS相關(guan) 服務和產(chan) 品是指以ITSS標準為(wei) 核心，在標準的研製及應用過程中衍生的支持ITSS實施的服務和產(chan) 品。ITSS相關(guan) 的服務和產(chan) 品全景圖如圖所示：

產(chan) ：服務商提供的與(yu) ITSS相關(guan) 的標準應用谘詢和培訓等服務，例如：IT服務體(ti) 係建設谘詢和IT服務人員培訓等服務。軟件商提供的ITSS工具，例如：ITSS服務質量評價(jia) 工具等。

學：培訓機構提供的與(yu) ITSS相關(guan) 的服務人員培訓等服務，例如：IT服務工程師和IT服務項目經理培訓等服務。

研：標準工作組提供的各類ITSS出版物，例如：標準、標準教材和行業(ye) 分析報告等。

管：資格管理機構提供的資格類培訓和資格認定等服務，例如：培訓師和評估師資格培訓以及評估和培訓機構的認定等服務；第三方機構提供的與(yu) ITSS相關(guan) 的標準評估谘詢、標準符合性評估、服務質量評價(jia) 和IT服務監理等服務，例如：服務體(ti) 係的標準符合性評估，服務商的服務質量評價(jia) 和IT服務工程監理等服務。

由上可得，ITSS相關(guan) 服務和產(chan) 品主要包括谘詢服務、培訓服務、評估服務和ITSS相關(guan) 產(chan) 品，如表6-1所示： 

二、ITSS相關(guan) 服務分為(wei) 以下幾個(ge) 方麵：

1、谘詢服務

與(yu) ITSS相關(guan) 的谘詢服務包括：標準應用谘詢和標準評估谘詢。與(yu) ITSS相關(guan) 的谘詢服務既可為(wei) 組織通過ITSS標準符合性評估奠定基礎，又可為(wei) 服務體(ti) 係建設、業(ye) 務流程梳理和服務交付實施提供指導，使其提供的IT服務是可信賴和標準化的。

2、培訓服務

與(yu) ITSS相關(guan) 的培訓服務包括：資格類培訓和服務人員培訓。資格類培訓主要麵向提供與(yu) ITSS相關(guan) 的服務的組織或個(ge) 人，服務人員培訓主要麵向實施ITSS的組織或個(ge) 人。

資格類培訓

資格類培訓包括ITSS培訓師和ITSS評估師培訓，培訓目的主要是針對ITSS相關(guan) 培訓和評估機構的從(cong) 業(ye) 人員提供基礎認證、崗位認證和工作規程等方麵的培訓。

服務人員培訓

IT服務人員按崗位級別劃分為(wei) 服務工程師、服務項目經理和服務總監，培訓目的主要是針對服務人員提供關(guan) 於(yu) 業(ye) 務、專(zhuan) 業(ye) 及行為(wei) 等方麵的綜合能力培訓

3、評估服務

與(yu) ITSS相關(guan) 的評估服務主要包括：標準符合性評估、服務質量評價(jia) 、IT服務監理和資格授權等服務。

三、ITSS相關(guan) 產(chan) 品

與(yu) ITSS相關(guan) 的產(chan) 品主要包括：ITSS出版物和ITSS工具。

1、ITSS出版物

ITSS出版物主要包括：培訓教材和研究報告等，如圖所示：

產品名稱 培訓教材 研究報告
產品對象 各類社會團體和個人 行業主管部門和研究機構
產品描述

ITSS基礎教材

ITSS各類基礎培訓教材

ITSS服務人員培訓教材

ITSS資格類授權培訓教材

IT服務產(chan) 業(ye) 研究報告

IT服務市場研究年度報告

IT服務業(ye) 發展趨勢分析報告
產品價值

為(wei) 推廣ITSS成果和品牌提供媒介

為(wei) 提供ITSS服務提供支撐

為(wei) 行業(ye) 主管部門提供決(jue) 策支撐

為(wei) 研究機構提供行業(ye) 統計數據

2、ITSS工具

ITSS工具主要包括：符合 ITSS標準的IT服務工具和ITSS服務支撐工具等，如圖所示：

產品名稱 基於ITSS的IT服務支撐工具 ITSS服務支撐工具

產(chan) 品對象

實施ITSS的組織

 提供ITSS服務的組織
產品描述

符合性ITSS標準的IT服務工具，包括：

係統監控工具（例如：基礎設施監控）

服務管理工具（例如：服務支持管理）

服務治理工具（例如：輔助決(jue) 策分析）

專(zhuan) 業(ye) 工具（例如：知識管理）

標準符合性評估工具

服務質量評價(jia) 工具

服務監理工具
產品價值 為實施ITSS的組織提供標準化和專業化工具支撐 為提供ITSS相關服務的組織提供標準化和專業化工具支撐