一、IT服務相關(guan) 標準是什麽(me) 意思

自八十年代以來，有關(guan) IT服務的各種標準接踵而來，其中有國際標準、國家標準，也有成為(wei) 事實標準的實踐框架或方法論。另外有一些其它領域的標準因其管理上或技術上的理念可以補充與(yu) 改善IT服務管理的不足，也在IT服務中被廣泛采用。

二、ITSS體(ti) 係主要與(yu) 以下標準相關(guan) ：

1、ITIL

ITIL即信息技術基礎架構庫（Information Technology Infrastructure Library）由英國政府部門CCTA（Central Computing and Telecommunications Agency）在20世紀80年代末開始製訂，現由英國商務部OGC（Office of Government Commerce）負責管理，主要適用於(yu) IT服務管理。自從(cong) 1980 年至今，ITIL共經曆了三個(ge) 主要的版本。

2、ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000標準基於(yu) PDCA模型，通過對“IT服務管理體(ti) 係”的建立、運行、監督和改進來管理IT服務。該標準提出了13個(ge) 服務管理過程，服務提供方依據服務級別協議對服務進行規劃、交付和監控，並強調與(yu) 顧客的溝通。ISO/IEC 20000體(ti) 係標準包括兩(liang) 部分:

第一部分：規範（Specification）——IT服務管理標準介紹，定義(yi) 了對服務提供方建立、運行、監督和改進服務管理體(ti) 係和交付服務的要求；

第二部分：實踐規則（Code of practice）——描述了服務管理體(ti) 係建立、運行、監督和改進以及服務管理過程的實踐，為(wei) 標準第一部分的實施提供了指南。

3、COBITCOBIT

COBITCOBIT（Control Objectives for Information and related Technology）是目前國際上通用的信息係統審計的標準，由國際信息係統審計協會(hui) ISACA（Information Systems Audit and Control Association）在1996年公布。它提出了一個(ge) IT管理責任的廣闊範圍，在商業(ye) 風險、控製需要和技術問題之間架起了一座橋梁，以滿足管理的多方麵需要。

目前，COBIT已經被視為(wei) IT治理、控製和保證的公認的最佳實踐的集合，該標準體(ti) 係已在世界上一百多個(ge) 國家的重要組織與(yu) 企業(ye) 中應用，指導這些組織有效利用信息資源管理與(yu) 信息相關(guan) 的風險。COBIT一直處於(yu) 不斷的更新當中，並與(yu) 其他標準和指南相兼容。

4、CMMI-SVC

CMMI（Capability Maturity Model Integration），即能力成熟度模型集合，該模型由美國卡內(nei) 基·梅隆大學的SEI（軟件工程研究所）受美國國防部委托於(yu) 1991年研究製定，初始的主要目的是為(wei) 了評價(jia) 美國國防部的軟件合同承包組織的能力，後因為(wei) 在軟件企業(ye) 應用CMMI模型實施過程改進取得較大的成功，所以在全世界範圍內(nei) 被廣泛使用。

5、其它標準

除了以上提到的幾個(ge) 標準，還有一些與(yu) IT服務相關(guan) 的標準，雖然普及性或知名度略有不足，但其科學性與(yu) 理論指導意義(yi) 亦為(wei) 不少行業(ye) 帶來價(jia) 值。

三、ITSS與(yu) 其它標準的關(guan) 係

目前，與(yu) 信息技術具有相關(guan) 性和關(guan) 聯性的標準比較多，標準建設者和使用者經常在實施中對繁多的標準存在困惑，下表將目前大家較為(wei) 熟知的標準做了一個(ge) 比較，我們(men) 可以較為(wei) 清晰地了解這些標準之間的特征區別。近年來，隨著中國的IT服務企業(ye) 在管理上的日趨成熟以及各種標準在中國的推廣，IT服務企業(ye) 愈來愈重視對標準的采納和應用。實施者普遍發現，標準與(yu) 標準之間也存在相互借鑒甚至包含的關(guan) 係，在給予實施者更多的理論指導的同時，在整合性和兼容性方麵也提出了一定的挑戰。以下圖為(wei) 例，可以清楚地發現，ITSS的內(nei) 容與(yu) 目前許多IT管理標準的內(nei) 容具有相似性，也是可以相互借鑒的。

各種IT服務相關(guan) 標準，對IT組織來說，猶如各種營養(yang) 元素。在諸多標準中，整體(ti) 上與(yu) IT服務相關(guan) 性最強的當屬ITSS、ITIL、ISO/IEC 20000、CMMI-SVC與(yu) COBIT。各自的側(ce) 重點具有一定的差異性，其中ITSS是對IT服務全景涉及範圍較廣的標準庫，ITIL是IT服務管理的最佳實踐框架，ISO/IEC 20000是基於(yu) ITIL的IT服務管理標準，CMMI-SVC重點在於(yu) 評估服務能力的成熟度，COBIT是以管控目標為(wei) 導向的管理思路。

綜上所述，IT服務的相關(guan) 標準既有共性亦有特性，不同的組織架構根據業(ye) 務目標的不同，我們(men) 應當從(cong) 適用性、兼容性、整合性、普及性以及政策相關(guan) 性等多方麵做出有價(jia) 值的判斷，並充分考慮成本因素和價(jia) 值因素，來選擇合適的IT服務標準。