一、ITSS體(ti) 係已在以下方麵取得重大進展：

一是已發布《中國信息技術服務標準體(ti) 係研究報告》（3.0版），為(wei) 成體(ti) 係成係統地開展標準研製工作提供了指導。

二是頒布實施GB/T 29264《信息技術服務 分類與(yu) 代碼》、GB/T 28827.1~3《信息技術服務 運行維護》等4項國家標準和SJ/T 11445.2《信息技術服務 外包 第2部分：數據（信息）保護規範》電子行業(ye) 標準，並在《軟件產(chan) 業(ye) 統計製度》及國家統計局最新修訂的《國民經濟行業(ye) 分類》（GB/T 4754-2011）中得到了有效應用，為(wei) 行業(ye) 運行分析、產(chan) 業(ye) 發展規劃編製以及《進一步鼓勵軟件產(chan) 業(ye) 和集成電路產(chan) 業(ye) 發展的若幹政策》（國發〔2011〕4號文）、《關(guan) 於(yu) 加快發展高技術服務業(ye) 的指導意見》（國辦發〔2011〕58號）《政府采購品目分類目錄》（財庫[2012]56號）等政策文件的起草提供了有力支撐。

三是國家質檢總局信息辦以及北京、上海、廣東(dong) 、江蘇、湖北、重慶、成都、沈陽、杭州等省市已完成標準驗證工作，為(wei) 改進和完善標準提供了有效支持，為(wei) 進一步推進標準應用試點奠定了基礎。

四是組織研究製定國際標準ISO/IEC 25011《信息技術 服務質量需求與(yu) 評價(jia) （SQuaRE） 服務質量模型》，標誌著ITSS正式走向國際；另外，2013年11月，ISO/IEC JTC1新成立SC40（IT服務管理和IT治理分技術委員會(hui) ），將服務運維的內(nei) 容納入工作範圍，這為(wei) 進一步推動ITSS的國際化創造了更有利的條件。

五是在全國信息技術標準化技術委員會(hui) 下成立信息技術服務分技術委員會(hui) ，組織開展標準研製工作；在中國電子工業(ye) 標準化技術協會(hui) 下成立信息技術服務分會(hui) ，全麵負責信息技術服務標準化相關(guan) 工作。

六是授權成立12家標準符合性評估機構，培養(yang) 224名GB/T 28827.1的評估師，建立標準符合性評估製度、技術委員會(hui) 等，為(wei) 組織開展標準符合性評估工作提供組織保證、人才隊伍保障和製度保障。目前，已組織召開3次專(zhuan) 家評審會(hui) ，37家企業(ye) 的信息技術運維服務能力通過GB/T 28827.1符合性評估。

二、ITSS工作總結

總的來說，ITSS工作組作為(wei) 工業(ye) 和信息化部組建後成立的第一個(ge) 標準化技術組織，在四年多的工作中，堅持按照“部門聯合、部省聯動、司局聯手”的方針要求，協調開展標準化工作；依據“急用先行、成熟先上”的標準製定原則，成體(ti) 係成係統地開展標準研製工作，促進參與(yu) 企業(ye) 加快轉型的導向作用比較明顯，比如ITSS工作組成員單位中的部分大企業(ye) 進一步明確了IT服務業(ye) 務的發展方向和戰略目標，部分中小企業(ye) 成立了專(zhuan) 門的IT服務事業(ye) 部，加大了業(ye) 務拓展力度，在行業(ye) 中起到示範帶動作用。

這些實踐充分證明了標準是固化和提升技術創新成果的有效手段，是規範市場和引導技術研發、產(chan) 品生產(chan) 和銷售、服務的有效抓手，是培育和繁榮市場的得力工具。因此，隻有在標準上有所作為(wei) ，才能在未來競爭(zheng) 中贏得優(you) 勢，這將是當前和今後較長一段時間內(nei) 企業(ye) 之間競爭(zheng) 、合作與(yu) 發展的重要方麵。

三、ITSS普及應用的發展規劃：

在取得以上成績的同時，我們(men) 也深知ITSS的普及應用任重而道遠：

首先，我國的信息技術服務業(ye) 仍屬於(yu) “幼稚”產(chan) 業(ye) ，如何做大做強信息技術服務業(ye) 、培育龍頭骨幹企業(ye) 還需要一段時期，ITSS可以先行先試，但不能脫離信息技術服務業(ye) 發展現狀而得到快速發展。

其次，ITSS體(ti) 係建設是一項複雜的係統工程，麵臨(lin) 著標準之間的成套性、配套性、與(yu) 其他行業(ye) 標準協調性等一係列綜合性問題，需要經曆一個(ge) 持續、逐步製定和完善的過程。

第三，ITSS尚屬於(yu) 我國信息技術服務領域的新生事物，在普及應用過程中麵臨(lin) 著如何與(yu) CMMI、ITIL、ISO/IEC 20000係列、ISO/IEC 38500係列等國外最佳實踐及國際標準協調發展的問題。

四、ITSS的前景

與(yu) 此同時，我們(men) 依然堅信，在國家標準化管理委員會(hui) 和省市工業(ye) 和信息化主管部門的支持下，伴隨著ITSS的研製、應用試點和國際標準化工作的不斷深入，ITSS本身將得到改進和提升，將更加符合我國信息技術服務業(ye) 發展的實際需求和國情需要，也必然會(hui) 迎來廣闊的發展空間。

首先，國發〔2011〕4號文的貫徹實施、《政府采購品目分類目錄》（財庫[2012]56號）為(wei) ITSS的普及應用營造了良好的政策環境。國發〔2011〕4號文中明確提出“對符合條件的軟件企業(ye) 從(cong) 事軟件開發與(yu) 測試，信息係統集成、谘詢和運營維護等業(ye) 務，免征營業(ye) 稅，並簡化相關(guan) 程序。”在該項政策落實過程中，ITSS在確定企業(ye) 的業(ye) 務範圍、提升能力方麵將發揮重要作用。

其次，ITSS研製和應用具有良好的產(chan) 業(ye) 基礎。據測算，到2013年1-10月，我國的信息技術服務業(ye) 整體(ti) 規模將超過13000億(yi) ，這為(wei) ITSS的推廣應用奠定了良好的市場基礎。

第三，ITSS倍受我國信息技術服務供需雙方的重視。實現行業(ye) 信息係統運維的集中管理、提高服務質量、降低服務成本以及提升服務在業(ye) 務中的價(jia) 值等需求已經成為(wei) 信息技術服務供需雙方共同的需求，而標準化是前提和基礎。

總的來說，ITSS對信息技術服務價(jia) 值鏈中的各方具有重要的意義(yi) 和作用，我們(men) 堅信，這將為(wei) ITSS帶來光明的前景。