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ITSS認證與 ISO20000認證，企業如何選擇？-米兰体育全站
2022-03-23
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返回列表隨著IT服務市場的不斷變化，市場競爭(zheng) 激烈，企業(ye) 如何改進運維服務質量，為(wei) 客戶提供高滿意的服務，是當下需要解決(jue) 的問題。作為(wei) 有效改進企業(ye) IT運維服務體(ti) 係的ISO20000體(ti) 係和ITSS體(ti) 係，企業(ye) 應如何選擇呢？
首先我們(men) 先來看一下ISO2000和ITSS的區別？
2005年12月，國際標準機構推出了ISO20000標準體(ti) 係，體(ti) 係中表明ISO2000主要對過程要素進行規範，並通過規範供方的服務管理過程來提升其IT服務管理能力。
2010年10月14日ITSS信息技術服務標準正式發布，ITSS是關(guan) 注對供方IT運維的綜合服務能力要求，以規範IT運維服務市場，提升其IT運維服務能力。
ITSS 與(yu) ISO20000 的適用範圍不同：
ITSS是一套體(ti) 係化的信息技術服務標準庫，規定了 IT 服務的組成要素和生命周期，並對其進行標準化。適合行業(ye) 主管部門政府、高校和科研院所、個(ge) 人。
ISO20000是專(zhuan) 門針對信息技術服務管理領域的國際標準。適用於(yu) 外包 IT 服務的企業(ye) 和為(wei) IT 服務管理設定基準的 IT 服務供應商。
ITSS 與(yu) ISO20000 的實施方法不同：
實施ITSS，需要綜合從(cong) 人員、管理、技術及資源等方麵進行綜合考慮，主要分為(wei) 需求分析，規劃設計，部署實施，評估改進四個(ge) 階段，
ISO20000 實施辦法與(yu) ITIL 類似，主要分為(wei) 理念導入，現狀評估，流程設計，工具實施，係統上線，持續改進。
總體(ti) 來看ITSS運維標準體(ti) 係和ISO20000信息技術管理體(ti) 係都是改善IT服務的標準，標準化的內(nei) 容都是服務的方法和過程，這兩(liang) 種資質標準的區別主要是定位和適用範圍不同。企業(ye) 可以根據自身定位及企業(ye) 發展情況選擇合適的資質。
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