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ISO20000信息技術服務管理體係

2019-03-05
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  一、什麽是ISO20000

ISO20000 是第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management） 領域的國際標準，也是一套有關(guan) 如何采用流程方法有效地提供服務以滿足客戶業(ye) 務需求的方法

作為(wei) 認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體(ti) 規定 了IT服務管理行業(ye) 向企業(ye) 及其客戶有效地提供服務的、一體(ti) 化的管理過程以及過程建立的相關(guan) 要求，幫助識別和管理IT 服務的關(guan) 鍵過程，保證提供 有效的IT服務以滿足客戶和業(ye) 務的需求。它著重於(yu) 通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nei) 在聯係，然後依據服務級別協議進行計劃、管理和監控，並強調與(yu) 客戶的溝通。

ISO20000標準一方麵可以用於(yu) IT服務業(ye) ，比如IT谘詢、係統集成、IT教育 與(yu) 培訓、IT係統外包、業(ye) 務流程外包、軟件與(yu) 硬件維護與(yu) 支持等服務；另 一方麵，也可以應用於(yu) 組織內(nei) 部的IT服務部門，比如金融、電信等行業(ye) 的 數據中心等。


ISO20000的證書樣本、認證查詢地址


  二、認證條件
企業信用：正常合法經營三個月以上的企業，信用良好，沒有違規記錄
人力資源：員工5人以上，有與業務相關的技術人員
項目資源：有2個以上成熟的與認證範圍相關的項目
運行時間：運行體係三個月以上
內審管評：至少完成一次內部審核，並進行了管理評審


  三、認證流程
1、準備階段：差距分析、實施計劃、體係培訓
2、體係建立與實施：ITSMS整合、文件編寫、文件發布、全麵實施
3、體係評審：內部評審、管理評審
4、體係認證：協助申請認證、正式認證、頒發證書
5、體係維護：持續改進、體係維護、協助監督審核


  四、認證好處
1、提升公司軟實力，有利於公司的宣傳推廣
2、優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度；
3、招投標加分項，提高公司在行業內的競爭力
4、享受政府補貼政策的支持（補貼金額：10-20萬不等）
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