什麽(me) 是ISO20000信息技術服務管理體(ti) 係

ISO20000，即“信息技術服務管理體(ti) 係標準”，是麵向機構的IT服務管理標準。

ISO20000是第一個(ge) 關(guan) 於(yu) IT服務管理體(ti) 係的要求的國際標準，它秉承‘以客戶為(wei) 導向，以流程為(wei) 中線’的理念，並強調按照PDCA（戴明質量）的方法論持續改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體(ti) 係(ITSM)的模型。

ISO20000是幫助識別和管理IT服務的關(guan) 鍵過程，可以實現服務運營的輸入（Inputs）和生產(chan) 流程（Process）的標準化，並保證業(ye) 務的連續性。保證提供有效的IT服務滿足業(ye) 務的需求。

ISO20000的新版標準已於(yu) 2018年9月15日正式發布，新版本的變化方向和高階結構與(yu) 其他新版ISO管理體(ti) 係標準采用的通用核心文本及定義(yi) 相一致。新版本在術語、定義(yi) 等內(nei) 容上產(chan) 生了一些變化。

ISO20000適用於(yu) 什麽(me) 行業(ye) ，認證範圍是什麽(me)

ISO 20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內(nei) 部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括（但不限於(yu) ）以下類別：

1、IT服務外包提供商

IT服務外包商是IT服務行業(ye) 的領軍(jun) 者，ISO20000信息技術服務管理體(ti) 係是保證向客戶交付高質量服務的根本保證，也是彰顯卓越IT服務能力的重要標誌。

2、IT係統集成商和軟件開發商

這類企業(ye) 采用ISO20000規範並對所提供的軟/硬件產(chan) 品提供標準化的服務。在產(chan) 品整個(ge) 生命周期內(nei) 保證產(chan) 品的高質量服務和持續支持。

3、企業(ye) 內(nei) 部IT服務提供商或IT運營支持部門

銀行、電信、地產(chan) 、政府等大型國有企業(ye) 和上市公司。這些組織機構的IT係統規模通常都很龐大，業(ye) 務對於(yu) IT的依賴程度高。隨著組織內(nei) 部IT係統複雜度的幾何增長，他們(men) 亟需改善內(nei) 部IT服務管理水平，為(wei) 業(ye) 務的穩定和發展提高有力支持。

ISO20000認證的好處

1、保持服務目標與(yu) 企業(ye) 業(ye) 務目標一致，有效的支持業(ye) 務戰略；

2、建立規範的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；

3、有效及高效地整合利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；

4、建立持續改進的服務管理機製，快速應對市場需求，提高客戶滿意度；

5、向國際標杆靠齊，增強市場競爭(zheng) 力，提高組織聲譽，提升投資回報；

6、控製IT風險及相關(guan) 的成本，提高與(yu) 控製IT服務質量、降低長期的服務成本；

7、靈活應對來自客戶、認證機構、內(nei) 部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。