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ITSS認證過程中經常出現的問題有哪些？-米兰体育全站
2022-04-24
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返回列表隨著米兰体育全站協助越來越多的企業(ye) 進行ITSS認證，我們(men) 發現很多企業(ye) 在實際認證的過程中難免會(hui) 出現各種各樣的問題，會(hui) 不同程度的影響審核的結果。為(wei) 了避免企業(ye) 少走彎路，我們(men) 整理了幾個(ge) 大多數企業(ye) 都會(hui) 出現的問題，想要辦理ITSS認證的企業(ye) 可以了解一下：
1.運維服務體(ti) 係不完整，相關(guan) 管理製度不健全
按照ITSS標準，企業(ye) 建立的運維服務體(ti) 係以及管理製度應該是獨立、完整的，但實際上很多企業(ye) 由於(yu) 缺乏相關(guan) 經驗，在體(ti) 係的的建立上都會(hui) 或多或少的存在不足，而且由於(yu) 部分高層領導不重視，導致在管理上缺乏有效的管理和持續改進的能力。企業(ye) 在建立體(ti) 係的過程中需要安排專(zhuan) 門的負責人進行分管、構建和維護，確保形成完整、有效的服務體(ti) 係與(yu) 管理製度。
2、人員儲(chu) 備不足
很多認證企業(ye) 無論是建立在公司層麵，還是按照項目需求建立的人才儲(chu) 備機製，都無法保證運維服務項目中的特定的人才需求，以及項目中不同運維角色的需求，企業(ye) 需要按照ITSS體(ti) 係要求建立健全的人員機製，做好工作之間的相互配合。
3、監督體(ti) 係以及過程記錄不完整
在ITSS審核中，經常有企業(ye) 出現監督體(ti) 係以及過程記錄不完整的情況，主要表現在隻存在項目層麵的監督體(ti) 係，缺少組織層麵監督機製，已發生事件以及知識庫記錄不全或者不具體(ti) 等問題，企業(ye) 需要按照ITSS體(ti) 係要求嚴(yan) 格監督執行，並具備完整的監督記錄。
4、改進機製不全麵
一些企業(ye) 在認證的過程中在改進機製方麵比較簡單，不細致，往往隻針對重大問題進行改進，一般的、典型的問題卻沒有改進機製。並且很多企業(ye) 在組織層麵的策劃、實施、檢查、改進沒有形成完整的閉環以及良好的運轉機製，進而無法高效率提升服務質量。
以上幾點是企業(ye) 在進行ITSS認證過程中經常會(hui) 出現的問題，想要辦理的企業(ye) 可以根據問題提前進行歸納和總結，在實施的過程中盡量避免相同的現象發生。
如果您在ITSS認證辦理方麵還有其他問題，歡迎撥打電話熱線400-800-6621向米兰体育全站進行谘詢！
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