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企業實施ITSS主要分為哪幾個重要階段？-米兰体育全站
2022-06-20
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返回列表實施ITSS，對服務需方來說，以明確服務水平以及獲得更高的服務質量為(wei) 目標；對供方來說，以滿足需方服務需求以及指導自身業(ye) 務發展提升服務質量為(wei) 目標。
那麽(me) 在實施ITSS的過程中主要有哪幾個(ge) 階段呢？
一、管理體(ti) 係的建立
ITSS是一套體(ti) 係化的IT服務標準庫，其基本組成要素是國家標準或行業(ye) 標準。企業(ye) 在實際實施ITSS的過程需要結合企業(ye) 的現有情況，並根據ITSS標準的各項要求，建立相應的管理體(ti) 係，對人員、流程、技術和資源四個(ge) 關(guan) 鍵要素進行全麵整合，並與(yu) IT服務全生命周期的規範化管理相結合。
二、需求分析
想要得到最佳的ITSS實施效果，企業(ye) 需要按照實際業(ye) 務需求，進行綜合的分析階段，並明確最終實施ITSS期望取得的具體(ti) 目標。
三、規劃設計
在明確企業(ye) 具體(ti) 的實施需求後，按照ITSS的各項標準要求，對所需的人員、過程、技術及資源進行全麵係統的規劃，指定詳細的實施的方案和實施的預期效果。
四、部署實施
本階段主要根據規劃設計階段所確定的策略、方針和規劃設計方案，遵照所選擇標準的要求和建議，使用項目管理的方法，部署新的IT服務或對變更後的IT服務進行落實和執行，初步建立滿足需求的標準化服務體(ti) 係。
五、優(you) 化改進
本階段主要從(cong) IT與(yu) 業(ye) 務之間的績效結果出發，綜合評估和審計實施ITSS後對服務需求的滿足程度，或實施ITSS後對業(ye) 務支撐的效果以及在提升服務質量方麵的作用。在此基礎上，確定改進目標並製訂改進計劃，跟蹤改進效果，進一步完善和提升ITSS實施效果，最終使供、需雙方達到實施ITSS的預期目標。
六、實施過程管控
在ITSS的實施過程中，依據PDCA方法論“環環相套、步步提升”的原理，從(cong) 總體(ti) 上對需求分析、規劃設計、部署實施、優(you) 化改進四個(ge) 階段進行循環管控，並且深入到各個(ge) 階段的內(nei) 部，建立起各階段、甚至各活動內(nei) 部的質量管控循環，保證和促進ITSS實施過程質量的不斷提升。
綜上，ITSS實施原理是指導整個(ge) 實施過程的框架體(ti) 係，是確保ITSS實施成功的指導性建議。通過製定循環漸進的實施階段和項目活動，優(you) 化了實施過程中對人員、過程、技術和資源的有效使用，定義(yi) 了一整套流程體(ti) 係，描述工作任務、步驟和每一階段項目的裏程碑，規範了實施過程的管理，包括項目成功實施的關(guan) 鍵因素，為(wei) 實施ITSS的組織提供一套結構化的“實施方法論”。
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