ISO20000認證究竟是否有必要？

想知道這個(ge) 問題的答案，我們(men) 就需要從(cong) 客觀的角度上分析一下ISO2000所在的市場行情以及對市場經濟發展能帶來哪些價(jia) 值。

一、市場發展：

我們(men) 知道，IT組織從(cong) 產(chan) 生到發展的很長一段時期，一直是以搞好技術，做好技術支持配角為(wei) 特征的。但隨著市場的不斷變化，信息係統已不單純是企業(ye) 的技術支撐，信息化由“技術驅動”向“業(ye) 務驅動”轉變，IT部門的角色也逐步開始從(cong) 單純的信息技術提供者向信息服務供應者轉換，職能的轉變，客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉變。

二、ISO20000體(ti) 係的建立，能為(wei) 企業(ye) 的發展帶來多方麵意義(yi) ：

1、建立緊密的跨部門協做關(guan) 係和完善的員工考核製度

IS020000的實施首先帶來的是IT管理組織的自我調整，"以流程為(wei) 主”的矩陣化管理模式，打破了國內(nei) 企業(ye) 傳(chuan) 統的管理架構，將以部門職能為(wei) 主導的工作方式轉變為(wei) 以流程驅動為(wei) 主的工作方式，通過流程的輸入輸出幫助解決(jue) 了企業(ye) 人員工作無法量化的難題，並建立了相應的考核管理體(ti) 係，提高企業(ye) 工作管理效率。

2、持續改進IT服務管理體(ti) 係

ISO20000管理體(ti) 係要求企業(ye) 對每個(ge) 流程和崗位工作都遵循PDCA方法論，不斷地發現問題和解決(jue) 問題，建立建立以高質量客戶服務為(wei) 中心的不新自我完善的體(ti) 係，這恰恰滿足了企業(ye) 建立IT服務管理的需求和目標。

3、提高市場競爭(zheng) 力

作為(wei) 被IT服務組織廣泛接受的國際標準，ISO20000證書(shu) 的獲得，代表企業(ye) 有著持續完善的IT管理體(ti) 係，無形之中提高企業(ye) 的品牌影響力以及市場競爭(zheng) 力，同時更能贏得合作夥(huo) 伴的信任。

4、提高IT服務水平、滿足用戶需求

全球的IT服務業(ye) 正逐漸走向專(zhuan) 業(ye) 化和外包化，隨著企業(ye) 和政府組織的業(ye) 務運作越來越依賴於(yu) IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專(zhuan) 業(ye) 的IT服務提供商或對內(nei) 部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業(ye) 務風險。

而ISO20000體(ti) 係標準能幫助IT組織了解如何從(cong) 內(nei) 部和外部改進其服務質量，控製IT服務的整體(ti) 風險，是提高IT整體(ti) 服務水平、滿足用戶需求的最佳指南。

綜合而言，對於(yu) IT服務行業(ye) 來說，越早引入ISO20000體(ti) 係標準的企業(ye) 才能越早受益。

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