在CMMI實施過程中，目標的定義(yi) 是實施的關(guan) 鍵點，正確製定目標能夠使過程改進朝著既定的方向有序開展，最終能夠獲得改進的成功。但在實際執行過程中，很多執行者也會(hui) 有一些困惑，例如：對模型中的各種目標理解不清楚；對各類目標的設定不清楚；對各類目標的作用不清楚。

CMMI模型中常見的目標包括：商業(ye) 目標、過程改進目標、度量目標、性能目標。今天筆者就各種目標的區分以及如何設定來進行一些說明。

1、商業(ye) 目標

商業(ye) 目標一般是依據組織的商業(ye) 戰略確定的目標，並與(yu) 之保持一致，是公司高層站在業(ye) 務層麵為(wei) 企業(ye) 設置的未來及近期的目標，商業(ye) 目標是支撐企業(ye) 成功經營的重要方向性指標。那麽(me) 企業(ye) 該如何製定商業(ye) 目標？

應該圍繞公司的持續經營成功的關(guan) 鍵因素進行製定：商業(ye) 目標可以包括盈利的目標，簡單理解就是投資回報率ROI，盈利是企業(ye) 的根本，準確的盈利目標能提升企業(ye) 營收；商業(ye) 目標還可以包括服務目標，客戶對於(yu) 服務的滿意度顯得至關(guan) 重要，它能有效提升客戶的合作期望；商業(ye) 目標還可以包括企業(ye) 發展目標，例如：企業(ye) 規模、人員等；商業(ye) 目標製定的最高級是與(yu) 社會(hui) 進步和發展相結合，成就自我，貢獻社會(hui) ，承擔應有的社會(hui) 責任。

需要自上而下層層分解：商業(ye) 目標從(cong) 公司層麵拆解到部門、再拆解到個(ge) 人，隻有這樣組織內(nei) 部全員才能朝著一個(ge) 方向發力，形成屬於(yu) 自己公司的業(ye) 務目標實現路徑圖，就像部隊的核心，眾(zhong) 將齊心，才能百戰不殆。

自下而上實時匯報：所有的匯報需要及時並且是自下而上的。管理者對階段性的成果和風險必須實時知曉，需要每周花一些時間跟進目標進展，基於(yu) 下屬匯報的數據呈現和分析結果，進行客觀判斷，及時調整策略和應對措施，穩紮穩打每一步。

目標及進度全員共享：最大化地進行資源整合，將整體(ti) 目標和上下級的目標進行共享，減少信息缺失或盲區問題，合力打造更好的執行力和向心力，一致行動再到全員分享，激發每個(ge) 人自我驅動力。

目標必須緊扣行動：目標務必緊扣行動，因為(wei) 有具體(ti) 行動的目標才是可落地的，同時還需要製定行動的優(you) 先級，人的精力是有限的，隻有將主要精力放在更能產(chan) 出結果的事情上，抓大放小，切忌不可眉毛胡子一把抓，企業(ye) 才能發展得更長遠。

2、過程改進目標

過程改進目標，顧名思義(yi) ：這個(ge) 目標為(wei) 一次或持續“過程改進”服務的，強調的是一個(ge) 改變的過程。它與(yu) 戰略目標/商業(ye) 目標/性能目標等不一樣。例如，過程改進目標可以定義(yi) 為(wei) ：通過過程改進，將係統測試過程的缺陷檢出效率從(cong) A提升到B。這樣的設定往往基於(yu) 一些已經明確了的過程改進需求，我們(men) 的係統測試的缺陷檢出效率要達到狀態B，才能更好地支持業(ye) 務需求。另外，除了改善過程性能外，過程改進目標還可能與(yu) 其他訴求有關(guan) ，例如：通過過程改進，提高過程的規範程度，或者提高過程體(ti) 係架構的完整性等。我們(men) 可以理解為(wei) ，過程改進目標是主要服務於(yu) 過程改進的。與(yu) 之相應的，“過程改進目標”也主要出現在PCM（過程管理）這一實踐域當中，而不是其他三個(ge) 目標（商業(ye) 目標、性能目標、度量目標）所在的MPM實踐域中。

商業(ye) 目標和性能目標，與(yu) 組織、一個(ge) 過程或過程體(ti) 係相關(guan) ，而且後者向上支持前者的實現——這點也是MPM實踐域中非常強調的內(nei) 容。而過程改進目標與(yu) 商業(ye) 目標/性能目標是相關(guan) 的。例如，一個(ge) 過程的過程改進目標，往往就是為(wei) 了讓這個(ge) 過程的性能達至一個(ge) 新的水平（也就是新的性能目標），從(cong) 而支持新的業(ye) 務目標乃至戰略的實現。

改進目標如何定義(yi) ？在過程管理 (PCM)實踐域中，要求所有的改進都要圍繞著商業(ye) 目標和性能目標進行，即以商業(ye) 目標和性能目標驅動過程改進。這樣改進才不會(hui) 浪費時間，不會(hui) 做無用功。同時改進目標也要求盡可能定量化，目標可量化是管理的關(guan) 鍵因素，能用數據說話的盡可能用數據說話，這會(hui) 使得過程管理更有效。在PCM實踐域中，同時提出了影響過程目標實現的關(guan) 鍵過程，對此需要加以識別並優(you) 先處理，這就類似管理學中的2-8原則，抓主要矛盾，抓關(guan) 鍵影響點。

過程改進的需求通常來源於(yu) 我們(men) 希望某一過程能通過改進將其性能提升到一定的水平，足以支持業(ye) 務目標的實現。我們(men) 因此可以通過數據分析的方法，引導我們(men) 找到改進的需求以及具體(ti) 的目標。例如：我們(men) 發現影響交付的主要原因就是進入到係統測試階段的產(chan) 品質量，係統測試入口的產(chan) 品質量過低，往往造成係統測試階段的反複，質量成本和交付的不確定性增加。因此，我們(men) 可以把改進需求定義(yi) 為(wei) 改善係統測試入口的產(chan) 品質量，進一步的可能涉及提高開發自測的效率。至於(yu) 說，這個(ge) 改進目標定為(wei) 多少（也就是改善的幅度），那就要看我們(men) 對產(chan) 品按時交付能力這一過程性能的目標的期望是多少了。

3、度量目標

與(yu) 其他目標有點不同，度量目標是服務於(yu) 度量定義(yi) 過程的。度量定義(yi) 過程強調根據信息需要（Information Needs），思考如何設計一個(ge) 度量滿足這樣的信息需求，並基於(yu) 此設計，細化出度量的操作性定義(yi) （Operation Definition）。度量目標是進行度量操作性定義(yi) 的前提，定義(yi) 一個(ge) 度量指標前，需要先明確要達到什麽(me) 目的，這有點類似要給出某一度量的“設計目標”。例如：如果業(ye) 務目標是關(guan) 於(yu) 按時交付，那麽(me) 我們(men) 就要設計一個(ge) 過程性能度量指標來支持這個(ge) 業(ye) 務目標的實現，譬如設計一個(ge) 度量指標，能夠衡量實際進度與(yu) 計劃之間的差距，這就是“度量目標”。基於(yu) 這個(ge) 目標，我們(men) 可以進一步細化並構建出一個(ge) 可操作的度量指標叫“進度偏差”，並根據實際業(ye) 務要求，設定其數值，例如不應超過10%，從(cong) 而成為(wei) 一個(ge) “性能目標”。在這點上與(yu) 其他的諸如：商業(ye) 目標，過程改進目標等不一樣。

4、性能目標

性能目標這個(ge) 概念是CMMI2.0著重強調的，顧名思義(yi) ，性能目標圍繞過程的性能而設定。過程性能就是我們(men) 經常掛在嘴邊的成本、效率、質量等屬性，隻不過這時它們(men) 與(yu) 一個(ge) 特定的過程相關(guan) ，換言之，執行一個(ge) 過程（集）需要投入多少成本、花費多少時間完成、產(chan) 出物的質量如何等等。我們(men) 往往從(cong) 這些維度去衡量一個(ge) 過程是否足夠好，以支撐業(ye) 務層麵的要求。性能目標，就是在這些緯度上為(wei) 過程設定的目標。

設定過程性能目標，是過程及過程性能管理的需要，我們(men) 總是需要讓流程在我們(men) 可以接受的成本範圍內(nei) 運行。所以，在CMMI看來，性能目標從(cong) 一開始就需要，跟成熟度無關(guan) 。隻不過隨著成熟度的提高，我們(men) 設定的過程性能目標變得更加恰當，更加合理，更有驅動力而已。

一般情況下，我們(men) 很少無依據的為(wei) 某一個(ge) 過程設定其性能目標。我們(men) 通常從(cong) 業(ye) 務目標出發，找到支持這個(ge) 業(ye) 務目標的過程，然後從(cong) 業(ye) 務目標的需要，設定過程性能目標。這個(ge) 過程往往是難點。因為(wei) 一開始我們(men) 並不確切的知道哪些過程與(yu) 此業(ye) 務目標相關(guan) ，隻能憑經驗，後果就是選擇的過程和設定的性能目標不一定相關(guan) ，從(cong) 而不一定能有效支持業(ye) 務目標的實現；另外，就算知道哪個(ge) 過程與(yu) 業(ye) 務目標相關(guan) ，我們(men) 也不確定其性能目標應該設多少。這些難點隨著組織的成熟度提高，通過量化管理的方法可以解決(jue) ，例如通過應用統計分析的方法，進行關(guan) 鍵過程的識別、以及通過建立和應用過程性能基線和過程性能模型，設定合理的過程性能目標。

性能目標通常是定量描述的。高成熟度實踐中的過程性能目標，有專(zhuan) 門的術語，即“質量與(yu) 過程性能目標”，其設定需要運用統計量化管理的技術，是對某一過程的曆史執行數據進行統計和分析，在充分了解現有過程能力水平的基礎上，確定並確保合理的目標範圍。

業(ye) 務目標以結果為(wei) 導向，性能目標以過程目標為(wei) 導向。正確地製定性能目標可以真正的將業(ye) 務和流程有效地關(guan) 聯起來，讓我們(men) 可以真正聚焦在過程性能的提升，但同時保證我們(men) 在過程性能上的改善，最後能夠有效支持業(ye) 務目標的實現。

上麵對CMMI模型中提到的四種目標分別做了解釋，也介紹了它們(men) 之間的相互關(guan) 係。最後要強調的一點是，無論是商業(ye) 目標、性能目標還是改進目標的製定，都應該遵循SMART的原則，即目標製定要具體(ti) 、可度量、可達、相關(guan) 以及有時限，這應該是設定目標的業(ye) 界最佳實踐。

文章來源：《CMMI研究院》

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