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ITSS實施的五個階段-米兰体育全站
2021-05-28
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返回列表很多企業(ye) 在申請ITSS體(ti) 係認證之前，為(wei) 有更好的使用感受和對體(ti) 係的充分應用，會(hui) 提前進行體(ti) 係實施試運行。以追求企業(ye) 管理發展與(yu) 體(ti) 係的完美結合。但是，在試運行過程中，企業(ye) 應從(cong) 哪些方麵來判斷自身的所處階段？每個(ge) 階段都有什麽(me) 特點和要求呢？
一、需求分析階段
本階段要求企業(ye) 需要達到，結合實際業(ye) 務、分析實施ITSS的需求和現狀，並明確ITSS實施的具體(ti) 目標。含理念導入、實施啟動、現狀評估、需求挖掘及篩選、製定實施方案、可行性分析、評估審批等關(guan) 鍵活動。
二、規劃設計階段
本階段要求企業(ye) ，在實施ITSS及需求後，依據ITSS的各項標準要求，對所需的人員、過程、技術及資源進行全麵係統的規劃，明確實施的方案和預期效果。含確定實施原則、梳理服務目錄、確定實施範等。
三、部署實施階段
本階段主要求企業(ye) ，根據規劃設計階段所確定的策略、方針和規劃設計方案，遵照所選擇標準的要求和建議，使用項目管理的方法，部署新的IT服務或對變更後的IT服務進行落實和執行，初步建立滿足需求的標準化服務體(ti) 係。在此過程中應包括落實管理層職責、資金資源、組建和管理實施團隊、確定過程/規範、建立軟件平台、采購外部資源、遵循項目管理方法等關(guan) 鍵活動。
四、優(you) 化改進階段
本階段主要從(cong) IT與(yu) 業(ye) 務之間的績效結果出發，綜合評估和審計實施ITSS後對服務需求的滿足程度，以及在提升服務質量方麵的作用。在此基礎上，確定改進目標並製訂改進計劃，跟蹤改進效果，進一步完善和提升ITSS實施效果，最終使供、需雙方達到實施ITSS的預期目標。含評估實施效果、評審運營情況、製定改進計劃、實施改進活動及跟蹤驗證等關(guan) 鍵活動。
五、實施過程管控
在ITSS的實施過程中，依據PDCA方法論“環環相套、步步提升”的原理，從(cong) 總體(ti) 上對需求分析、規劃設計、部署實施、優(you) 化改進四個(ge) 階段進行循環管控，並且深入到各個(ge) 階段的內(nei) 部，建立起各階段、甚至各活動內(nei) 部的質量管控循環，保證和促進ITSS實施過程質量的不斷提升。
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