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ITSS二級（改進/協同級）的認證要求有哪些？-米兰体育全站
2021-06-01
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返回列表一、定義(yi) ： 改進/協同級，是指組織的運維服務能力發展戰略和目標清晰，形成了完善的運維服務能力管理體(ti) 係，並能綜合實現人員、過程、資源和技術能力要素的協同改進。
二、運維服務組織具備的特征：
1、管理層對實施運維服務能力管理具有明確的方向和目標，運維服務業(ye) 務的發展由運維交付、質量管理、人力資源管理、技術研發等部門協同推進，實現運維服務產(chan) 品標準化，具備運維服務集成能力；
2、建立完善的運維服務能力管理體(ti) 係，並在運維服務設計、研發和交付方麵具備考核服務能力的指標體(ti) 係和方法；
3、運維服務管理過程實現精細化，並能通過完備的製度保障交付過程的一致性和準確性；
4、運維技術研發與(yu) 業(ye) 務發展協調一致並具備前瞻性，擁有業(ye) 務發展所需的核心技術；
5、能夠統一規劃運維業(ye) 務發展所需的資源，各類資源之間具有較強的關(guan) 聯度和協調性，共 享水平高，資源的提供和使用初步實現量化管理。
三、關(guan) 鍵指標：
1、服務產(chan) 品標準化程度；2、基於(yu) 基線的管理；3、過程自動化水平；4、 運維技術研發投入比；5、知識庫建設及應用水平。
四、申請需提供的材料包括：
1.營業(ye) 執照副本複印件；2.計算機信息係統集成資質證書(shu) 及其他管理體(ti) 係證書(shu) 複印件（可選）；3.運維服務業(ye) 務發展曆程；4.組織級運維服務目錄； 5.組織架構和職責說明；6.運維服務能力管理計劃、指標體(ti) 係及相關(guan) 報告（報告中至少包括三個(ge) 月以上的指標達成情況及趨勢信息）；7.運維服務能力管理內(nei) 審和管理評審相關(guan) 製度、計劃和報告；8.運維服務質量管理製度、計劃及報告；9.運維服務人員管理相關(guan) 製度（包含人員儲(chu) 備製度及計劃，培訓管理製度及計劃、績效考核製度，崗位職責說明）；10.運維服務工具應用情況說明（專(zhuan) 用工具對組織不適用時可不提交）；11.服務台管理製度；12.備品備件管理製度（不適用的組織不提交）；13.知識庫管理製度；14.運維服務技術研發規劃及成果說明；15.運維服務過程管理文件；16.服務交付規範；17.應急響應規範；18.運行維護服務能力成熟度證書(shu) 複印件。
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