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ITSS的發展背景及意義
2021-11-29
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返回列表在社會(hui) 發展的不斷變化中，IT行業(ye) 現狀也發生了巨大變化。發展重心由大規模建設階段轉向深入整合應用和信息係統維護保障階段，除了項目開發階段，各大企業(ye) 也逐漸把運維服務列為(wei) 工作重點。
由於(yu) 市場上對係統的規模和要求越來越高，專(zhuan) 業(ye) 的運行維護服務市場需求也日益擴大，但是現在國內(nei) 當前的運維市場還存在著種種問題，比如運維服務如何進行規範化、科學化、專(zhuan) 業(ye) 化的管理，問題的存在對市場發展有著嚴(yan) 重的影響。
在如此嚴(yan) 峻的市場環境下，ITSS秘書(shu) 處根據當前的情況，分別推出了《信息技術服務 運行維護 通用要求》（以下簡稱《通用要求》）、《信息技術服務 運維維護服務能力成熟度模型》（以下簡稱《運維服務能力成熟度模型》）等標準。這就是ITSS產(chan) 生的由來。
《通用要求》標準專(zhuan) 門適用於(yu) 信息技術服務需求方。企業(ye) 可以根據企業(ye) 的業(ye) 務發展情況，按照人員、資源、技術、過程等四要素來策劃、實施、檢查和改進能力管理體(ti) 係，建立自身的運維能力，實現服務價(jia) 值。
《運維服務能力成熟度模型》標準僅(jin) 適用於(yu) 信息技術服務提供方。按照運維服務組織能力建設和管理定義(yi) 了逐步進化的四個(ge) 等級，自低向高分別為(wei) 基本級、拓展級、改進（協同）級和提升（量化）級。每個(ge) 運維服務能力成熟度等級表明一個(ge) 組織的運維服務能力達到的水平。
ITSS的推出，不論是對服務運維的需求方還是提供方，展示了極大的價(jia) 值意義(yi) ，具體(ti) 表現在以下幾點：
(1)使運行維護服務的供需雙方達成共識，確定明確的服務範圍。
(2)建立完善的運行維護服務體(ti) 係，提升企業(ye) 的運維服務能力，保障服務提供的質量。
(3)促進運維業(ye) 務的改革，提高企業(ye) 運維效率。
(4)為(wei) 規範、統一運行維護服務市場提供參考依據，推動運行維護服務產(chan) 業(ye) 發展。
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