ITSS各級別運維服務組織應該具備哪些特征？

基本級（四級），是指依據GB/T 28827.1實施了必要的運維服務能力管理，日常運維服務活 動有序開展。

運維服務組織應具備以下特征：

(1)管理層對實施運維服務能力管理有基本意識，依據GB/T 28827.1初步建立運維服務能力 管理體(ti) 係；

(2)個(ge) 人技術水平對運維服務能力的提升發揮關(guan) 鍵作用；

(3) 基本建成框架性的運維服務管理過程，並得到實施；

(4)具備運維技術研發基本條件；

(5) 根據運維服務需求提供必要的資源，開始逐步積累和利用知識。

拓展級（三級），是指依據GB/T 28827.1實施了較為(wei) 係統的運維服務能力管理，並形成了較 為(wei) 完善的人員、過程、技術和資源方麵的管理製度，且得到有效實施。

運維服務組織應具備以下特征：

(1)管理層對實施運維服務能力管理具有較高認識，並結合業(ye) 務發展需要，策劃和實施運維 服務能力管理；

(2)依據GB/T 28827.1建立運維服務能力管理體(ti) 係，並得到有效實施；

(3)單個(ge) 業(ye) 務單元或運維服務團隊的綜合能力決(jue) 定了整體(ti) 運維服務能力水平；

(4)運維服務管理過程全麵覆蓋運維業(ye) 務和相關(guan) 部門，在過程的精細化、執行效果一致性方 麵可持續改進；

(5)運維技術與(yu) 業(ye) 務發展基本匹配，並確保技術研發的持續性； 成熟度等級 特征 關(guan) 鍵指標 能力管理 人員 過程 技術 資源 ITSS.1—2015 4 f) 為(wei) 運維服務業(ye) 務發展提供資源支持，在核心工具、知識庫、服務台等之間的集成水平和 整體(ti) 協調性方麵持續改進。

改進（協同）級 , 定義(yi) 改進（協同）級（二級），是指組織的運維服務能力發展戰略和目標清晰，形成了完善的 運維服務能力管理體(ti) 係，並能綜合 GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3 實現人員、過 程、資源和技術能力要素的協同改進。

運維服務組織應具備以下特征：

(1)管理層對實施運維服務能力管理具有明確的方向和目標，運維服務業(ye) 務的發展由運維交 付、質量管理、人力資源管理、技術研發等部門協同推進，實現運維服務產(chan) 品標準化， 具備運維服務集成能力；

(2)依據GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3建立完善的運維服務能力管理體(ti) 係，並 在運維服務設計、研發和交付方麵具備考核服務能力的指標體(ti) 係和方法；

(3)運維服務管理過程實現精細化，並能通過完備的製度保障交付過程的一致性和準確性；

(4)運維技術研發與(yu) 業(ye) 務發展協調一致並具備前瞻性，擁有業(ye) 務發展所需的核心技術；

(5)能夠統一規劃運維業(ye) 務發展所需的資源，各類資源之間具有較強的關(guan) 聯度和協調性，共 享水平高，資源的提供和使用初步實現量化管理。

提升（量化）級 ，定義(yi) 提升（量化）級（一級），是指基於(yu) 信息技術服務業(ye) 務綜合發展的需要，實施基於(yu) 量化提 升的運維服務能力體(ti) 係，並形成推動運維服務業(ye) 務變革的機製。

運維服務組織應具備以下特征：

(1)管理層對實施運維服務能力體(ti) 係建設具有明確的量化指標，並能合理有效使用各種指標 數據進行決(jue) 策；

(1)運維服務能力管理體(ti) 係能夠基於(yu) 量化指標進行優(you) 化提升；

(2)依據全麵的運維服務管理過程量化指標體(ti) 係進行過程再造，實現改進與(yu) 變革；

(3)運維技術研發與(yu) 組織戰略協調一致，具有技術創新能力，建立技術促進業(ye) 務發展的合理 績效指標，並根據數據積累提升技術研發能力水平；

(4)根據運維服務質量的數據積累，優(you) 化改進運維服務能力。

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