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ITSS認證實施後需要注意哪些方麵？-米兰体育全站
2022-03-18
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返回列表由於(yu) 現在網絡信息技術的快速發展和深度應用，運維服務市場也在發生變化，行業(ye) 利潤的逐步下降是整個(ge) 運維服務業(ye) 麵臨(lin) 的一個(ge) 常見問題。為(wei) 了降低成本，提高工作效率，進行ITSS認證引起了許多企業(ye) 的關(guan) 注。
值得注意的是，企業(ye) 在進行ITSS認證後開始實施的時候，有幾個(ge) 方麵需要著重關(guan) 注一下：
一、服務目錄的確定
企業(ye) 在開始導入ITSS標準時，首先麵對的是服務目錄的確定，大多數企業(ye) 通常認為(wei) 服務目錄越大、越詳細越好。但實際上，服務目錄做為(wei) 企業(ye) 對外輸出服務的菜單，同時也是與(yu) 服務需求方溝通的基礎，企業(ye) 應基於(yu) 所處外部環境特點和企業(ye) 自身對服務業(ye) 務的規劃，來製定適合企業(ye) 的服務目錄，並保持周期性優(you) 化。
二、部門職責的梳理
ITSS標準對人員、過程、技術和資源四個(ge) 關(guan) 鍵要素進行全麵整合，從(cong) 標準對四要素的要求來看，企業(ye) 應從(cong) 公司層麵出發建立一套關(guan) 於(yu) 服務業(ye) 務的組織體(ti) 係。在導入標準時，需要關(guan) 注的是：
1、如何保障各服務要素既有相應的職能部門，同時也能保障各部門之間相互協調與(yu) 配合
2、保障質量監督管理的獨立性，這關(guan) 係到企業(ye) 能否做到提供符合要求的規範性以及對服務管理的持續改進。
三、運維管理工具選擇
標準的導入，必然強調企業(ye) 在運維服務管理上的規範化，除了製度的編製和發布，企業(ye) 還應運用管理工具來固化流程管理，可以根據情況自主開發或是選擇第三方提供的工具，在挑選的過程中需要根據自己行業(ye) 特點來選擇。
四、技術積累與(yu) 研發
ITSS標準中對企業(ye) 如何提高服務效率和質量提出了具體(ti) 要求，需要企業(ye) 在日常運營中去關(guan) 注，另外，企業(ye) 應在運維技術研究和積累方麵建立具體(ti) 的職能部門和開發環境，同時還要建立長效的管理機製。
以上四點就是ITSS認證實施討程中非堂重要的四點，如果您在ITSS、CMMI以及其他資質認證方麵有其他問題，歡迎撥打電話熱線400-800-6621向米兰体育全站進行谘詢！
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