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售後服務體係（五星）
2020-11-23
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返回列表| 一、什麽是售後服務體係 |
售後服務體(ti) 係認證，就是星級售後服務認證，建立這個(ge) 體(ti) 係能夠幫助企業(ye) 完善建立客戶資料庫、宣傳(chuan) 企業(ye) 服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等環節。 |
| 二、售後服務體係的評審流程 |
| (一)提交商品售後服務評價體係認證申請表及附件： |
| (二)認證中心審查企業申報資格，做出是否受理決定; |
| (三)委派評審員，組成評審組，實施認證評審; |
| (四)依據評審發現，提出整改要求，綜合打分，形成評審結論; |
| (五)提請評審委員會終審定; |
| (六)頒發認證證書。 |
| 三、售後服務體係的作用 |
| 1、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。 |
| 2、售後服務是保護消費者權益的後防線。 |
| 3、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。 |
| 4、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。 |
| 5、售後服務是企業可持續發展的必然要求。 |
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