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ITSS知識庫對企業產生的價值-米兰体育全站
2022-03-24
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返回列表隨著運維市場近幾年的迭代升級，在工業(ye) 和信息化部的指導和工作組以及業(ye) 界專(zhuan) 業(ye) 人士的共同努力下，ITSS運維服務資質開始興(xing) 起並得到廣泛的應用和實施。
ITSS為(wei) 什麽(me) 具有如此大的影響力？
企業(ye) 在實施IT運維服務過程中，經常會(hui) 遇到各種大大小小的問題，運維人員在解決(jue) 問題的過程中根據嚴(yan) 重程度不同到完全解決(jue) 需要耗費不少時間，而引入ITSS體(ti) 係標準，將成熟可行的解決(jue) 方案錄入知識庫中，通過數據共享，方便大家查詢，從(cong) 而快速排除故障，不僅(jin) 極大提升了工作效率，還避免出現過多依賴個(ge) 人致使IT運維出現短時間癱瘓的局麵。
企業(ye) 在實施ITSS的過程中，良好的知識庫管理，對運維實施組織的技術積累、知識沉澱、人員培訓和工作效率管理都有重大影響。主要包括：
運維實施組織應通過自行研發或外部采購知識庫係統管理工具，針對常見問題的描述，分析和解決(jue) 方法建立知識庫係統；
製定合適的知識庫管理策略和管理製度，並確保知識庫係統內(nei) 的知識可添加、可查詢和可共享；
進行知識的生命周期管理。
在實際應用的過程中，ITSS知識庫可以通過以下幾個(ge) 方麵解決(jue) 企業(ye) 麵臨(lin) 的問題。
一、運維人員培訓交流的平台
眾(zhong) 所周知，運維服務企業(ye) 的核心人員是運維人員，對於(yu) 最新的開發平台、開發工具以及行業(ye) 相關(guan) 內(nei) 容要熟練掌握。由於(yu) 市場變化日新月異，想要一直保持企業(ye) 整體(ti) 的運維服務能力和水準，需要為(wei) 運維人員提供快速學習(xi) 和交流指導的平台。
而ITSS知識庫是運維組織技術技能積累的重要體(ti) 現，知識庫的有效利用可以幫助運維服務人員學到處理問題的技巧和方法，提供所需要的知識和技能，還可以提供一個(ge) 互相學習(xi) 交流的平台，有利於(yu) 團隊之間的共同成長。
二、服務台人員的高效靈活應用
對服務台人員來說，建設知識庫的目的就是實用。當收到客戶的故障反饋之後，知識庫會(hui) 自動分析提交事件的關(guan) 鍵詞，快速查找數據，並根據問題分析出一套最合適的方案推薦給支持人員，問題處理之後將此作為(wei) 經驗添加到知識庫中，方便日後出現同樣的問題快速解決(jue) ，非常高效靈活。
係統化管理的知識庫管理係統的有效利用對運維服務組織的技術能力和運維效率有重要影響，不僅(jin) 可以提升服務人員的技術共享能力，也能降低運維組織的實施成本。這也是為(wei) 什麽(me) ITSS認證如此收到大眾(zhong) 歡迎的原因。
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