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ISO20000管理體係認證是什麽意思-米兰体育全站
2022-04-06
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返回列表ISO20000即“信息技術服務管理體(ti) 係標準”，是IT服務管理體(ti) 係要求的國際標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體(ti) 係(ITSM)的模型，幫助組織了解如何從(cong) 企業(ye) 內(nei) 部和外部改進服務質量。
隨著IT技術的發展，越來越多的企業(ye) 基於(yu) IT技術構築自己的價(jia) 值鏈，來穩固和支撐企業(ye) 的運行，IT架構已經成為(wei) 影響企業(ye) 生存的關(guan) 鍵要素。而且隨著逐年IT的投入，大部分企業(ye) 紛紛建設了大量的軟硬件係統，客戶要求的提高、對故障發生的恐懼，以及投入成本逐年增加的不安，都促使企業(ye) 采取相應的措施來規範IT服務的管理。而ISO20000就是解決(jue) 該問題的一個(ge) 很好的指南。
ISO20000描述了IT服務管理流程質量標準，著重於(yu) 通過“IT服務標準化”來管理IT問題，將IT問題歸類，識別問題的內(nei) 在聯係，然後依據服務標準協議進行計劃、推行和監控，並強調與(yu) 客戶的溝通，以確保提高服務質量，降低服務成本的同時降低因IT服務中斷所導致的業(ye) 務風險。這些服務管理流程為(wei) 企業(ye) 在開展業(ye) 務中提供了最佳實踐指南。
簡單來說，ISO20000就是讓IT管理者管理IT服務的參考框架，用來完善IT企業(ye) 管理水平。建立IT服務管理體(ti) 係已成為(wei) 企業(ye) 組織管理運營風險不可缺少的重要機製。
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