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IT服務的發展為什麽需要ITSS信息技術服務體係標準？-米兰体育全站
2022-05-11
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返回列表ITSS體(ti) 係標準作為(wei) 一套完整的IT服務體(ti) 係，一直被IT服務商所歡迎，甚至很多大型IT招投標文件中已經把ITSS證書(shu) 當做是參與(yu) 競標的門檻，那麽(me) ，在IT服務的發展中ITSS體(ti) 係標準能起到什麽(me) 作用呢？
20世紀80年代以來，計算技術逐步從(cong) 以主機為(wei) 核心演變到分布式計算，2007年提出雲(yun) 計算的概念到現在的逐步普及應用，標誌著IT的應用已從(cong) 以建設為(wei) 主的階段全麵轉移到以服務為(wei) 核心的階段。規劃設計、運行維 護、計算服務和存儲(chu) 服務等新業(ye) 態新模式不斷被市場認可，“IT服務”已成為(wei) 行業(ye) 內(nei) 一個(ge) 通用的概念。
然而，下述問題卻一直困擾著IT服務市場：
1、什麽(me) 是IT服務？
由於(yu) 官方機構對IT服務的含義(yi) 以及標準沒有明確的定義(yi) ，導致不同的研究機構、不同的企業(ye) 以及個(ge) 人對IT服務有著不同的理解和表達方式，致使客戶和服務商之間沒有得到統一的共識，在最後的服務質量上會(hui) 出現一定的偏差。
2、什麽(me) 樣的IT服務是可信賴的？
由於(yu) 缺乏公開、透明的統一標準，軟件產(chan) 品的售後服務缺乏通用的標準支持，服務質量參差不齊，導致需求方不知道如何選擇適合自己的供應商，阻礙雙方業(ye) 務的發展。
而ITSS是在工業(ye) 和信息化部、國家標準化管理委員會(hui) 的聯合指導下， 由國家信息技術服務標準工作組組織研究製定，國家質檢總局和國家標準化管理委員會(hui) 聯合批準發布實施的一套完整的IT服務體(ti) 係。其中包含了IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準，是我國IT服務行業(ye) 最佳實踐的總結和提升，也是我國從(cong) 事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。
通過ITSS體(ti) 係標準的實施，企業(ye) 能夠按照規定流程向客戶提供專(zhuan) 業(ye) 化、規範化、精細化的IT服務，提升IT服務質量的同時，還能增強客戶對供應商的信賴，建立良好合作關(guan) 係，促進經濟發展。另外，ITSS在推動IT服務獨立成為(wei) 國民經濟的一個(ge) 產(chan) 業(ye) 的過程中發揮了重要的支撐作用，也為(wei) 信息技術服務業(ye) 的持續、快速、健康發展奠定了基礎。
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