隨著人們(men) 生活水平的提高以及科技水平的進步，越來越多的金融機構紛紛林立於(yu) 都市之中，高科技技術產(chan) 業(ye) 鱗次櫛比，也正是因為(wei) 如此，側(ce) 重於(yu) 通過IT服務標準化來對IT問題進行管理的ISO20000開始風靡各大IT企業(ye) 。
一：ISO20000的演變
ISO20000的前身是英國標準BS 15000，當初，是符合英國商務部在ITIL（IT基礎設施庫）之中定義(yi) 的流程方法，後來，逐漸演變成了ISO20000，目前，已經是全球認可的信息技術服務管理標準了。
二：ISO20000的組成部分
信息技術服務管理體(ti) 係分為(wei) 兩(liang) 個(ge) 主要組成部分，第一部分為(wei) 管理規範，也就是Specification，可以稱之為(wei) IT服務管理標準介紹；第二部分為(wei) 實施準則，也就是（Code of practice）,可以稱之為(wei) 實踐指導。
三：ISO20000的認證範圍
ISO20000中文名為(wei) 信息技術服務管理體(ti) 係認證，它的業(ye) 務類別大致分為(wei) 以下十四類：信息係統谘詢規劃；信息係統軟件設計開發；信息技術谘詢；信息係統測試；軟件產(chan) 品測試；信息係統工程監理；軟件工程監理；基礎設施運行維護；硬件運行維護；軟件運行維護；電子商務支持；軟件運營；數據處理；呼叫中心服務台。
四：ISO20000的概念
ISO20000簡單來說就是麵向機構的IT服務管理標準，主要是為(wei) 了給企業(ye) 提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體(ti) 係的模型。
讓IT行業(ye) 的管理者能夠有一個(ge) 相應的參考來對IT服務進行管理。也就是說，ISO20000的存在，可以讓企業(ye) 的內(nei) 部和外包的IT基礎設施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從(cong) 中得到相應的好處。

ISO20000有什麽(me) 作用？
作用一：提升客戶滿意度
通過提高IT服務本身的可用性、可靠性以及安全性；持續不斷地對服務流程進行優(you) 化，提升服務水平，保證項目能夠如期交付。從(cong) 而為(wei) 客戶提供更加高質量的服務，讓客戶的滿意度提升，更好地服務客戶。
作用二：提高企業(ye) 競爭(zheng) 實力
獲得業(ye) 內(nei) 普遍認同的國際ISO20000認證，也就是向國際標杆靠齊，增強市場競爭(zheng) 力，提高組織聲譽，從(cong) 而能夠在總體(ti) 上提高組織或者企業(ye) IT投資的報酬率。
作用三：管控風險
之所以說ISO20000是IT行業(ye) 非常有必要做的一個(ge) 認證，大部分的原因就在這裏，因為(wei) 它能幫助IT企業(ye) 或者組織更好地管理成本，明確企業(ye) 業(ye) 務和IT戰略目標的結合點，通過諸多管理手段把現有的IT服務結構和資源配置整合並且完善，從(cong) 而降低IT運營的管理成本和風險。
作用四：更便於(yu) 吸引投資
得到這本證書(shu) 之後能讓企業(ye) 更加靈活地應對來自客戶、認證機構、內(nei) 部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。