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ISO20000認證出世的背景？
2021-04-30
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返回列表在IT機構剛崛起的很長的一段時間之內(nei) ，都是以發展技術提升為(wei) 支撐，以服務技術支持為(wei) 輔助的。隨著現在各行業(ye) 服務意識的不斷增強，單純的信息係統技術支撐已不能滿足客戶的需求，信息化也逐漸由“技術為(wei) 主”轉向“業(ye) 務為(wei) 準”。IT機構的角色也從(cong) 開始的“信息技術提供者”轉為(wei) “信息服務供應者”，而職能的轉變是以信息管理向IT服務管理模式轉變為(wei) 依據的。
伴隨著IT技術的不斷發展，越來越多的機構開始依靠自身的IT技術構築、發展價(jia) 值鏈，而價(jia) 值鏈的構築離不開IT技術的支持和支撐組織的運行。現在IT構架已經成為(wei) 影響機構生存的決(jue) 定性因素，特別是像銀行、證券、保險、電信這類高度依賴信息技術的機構。而且隨著IT投入的逐年遞增，它們(men) 建設了大量的軟硬件係統，用於(yu) 規範客戶需求、防止故障發生和緩解投入成本逐年增加的壓力。
在產(chan) 品生產(chan) 過程中，為(wei) 了確保生產(chan) 過程整體(ti) 處於(yu) 受控狀態，需要遵循一定的質量控製標準（如ISO9000係列標準），這樣不僅(jin) 可以保證產(chan) 品輸出時的質量合格率，同時也可以降低製造產(chan) 品時的成本投入。同理而論，在服務運營過程中，遵循相關(guan) 的服務管理標準(如ISO20000係列標準)，不僅(jin) 可以實現服務運營的輸入(Inputs)和生產(chan) 流程(Process)的標準化，而且還能保證最終的服務質量和成本投入符合預算，進而達到實現質量和成本雙控的最終目標。
與(yu) 傳(chuan) 統的IT管理模式相比較，現在的IT機構或部門已從(cong) 原來靠技術支持被動存在慢慢轉型為(wei) 以主動地向客戶和用戶(企業(ye) 的業(ye) 務部門)提供賴以支撐組織業(ye) 務運作的IT服務，並向客戶提供服務目錄(SC)、簽訂正式的服務級別協議(SLA)。
現在，全球的IT服務業(ye) 正逐漸走向專(zhuan) 業(ye) 化和外包化。隨著各行業(ye) 的業(ye) 務運營對IT依賴性的加強，更多的機構或組織考慮將其IT服務運營外包，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業(ye) 務風險。如此ISO/IEC20000就是提高整體(ti) 服務水平和業(ye) 務運作的標準指南。
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