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ITSS是什麽意思?-米兰体育全站

2021-05-24
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一、ITSS是什麽(me) ?

ITSS是Information TechnologyService Standards的縮寫(xie) ,中文意思是信息技術服務標準,是在工業(ye) 和信息化部、國家標準化委的領導和支持下,由ITSS工作組研製的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。ITSS的能力核心要素主要應用在信息技術服務的各個(ge) 層麵。

ITSS是什麽(me) ?(圖1)

ITSS的生命周期主要包含以下五個(ge) 階段:

第一個(ge) 階段是規劃設計階段,主要是負責對IT服務進行全方位的規劃與(yu) 設計;

第二個(ge) 階段是部署實施階段,即根據第一階段的規劃設計建立相應的管理體(ti) 係,對IT服務的構成元素進行合理分配,並且提出服務解決(jue) 措施;

第三個(ge) 階段是服務運營階段,即通過全方位的過程管理,確保業(ye) 務具備持續性,讓客戶的運營與(yu) IT服務的運營結合到一起;

第四個(ge) 階段是持續改進階段,即定期進行檢查和評審,及時發現IT服務過程當中出現的問題,及時進行改進,以便於(yu) 提升IT服務質量;

第五個(ge) 階段是監督管理階段,即按照ITSS相關(guan) 質量評價(jia) 標準,進行相關(guan) 服務的考核,評價(jia) 在IT服務過程中的服務質量情況,監督服務交付的過程與(yu) 結果,並且進行考核與(yu) 評估。

ITSS是什麽(me) ?(圖2)

ITSS標準體(ti) 係不僅(jin) 是我國IT服務行業(ye) 最佳實踐的總結和提升,同樣也是我國從(cong) 事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。

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