一、定義(yi) ：拓展級（三級），是指實施了較為(wei) 係統的運維服務能力管理，並形成了較為(wei) 完善的人員、過程、技術和資源方麵的管理製度，且得到有效實施。

二、認證的基本要求：

1、具有獨立法人地位；

2、已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關(guan) 鍵指標建立了運維服務能力體(ti) 係，且已有效運行三個(ge) 月以上；

3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

4、申請單位從(cong) 事信息係統運維服務業(ye) 務滿兩(liang) 年以上。

三、運維服務組織具備的特征：

1、管理層對實施運維服務能力管理具有較高認識，並結合業(ye) 務發展需要，策劃和實施運維服務能力管理；

2、建立運維服務能力管理體(ti) 係並得到有效實施；

3、單個(ge) 業(ye) 務單元或運維服務團隊的綜合能力決(jue) 定了整體(ti) 運維服務能力水平；

4、運維服務管理過程全麵覆蓋運維業(ye) 務和相關(guan) 部門，在過程的精細化、執行效果一致性方麵可持續改進；

5、運維技術與(yu) 業(ye) 務發展基本匹配，並確保技術研發的持續性；

6、為(wei) 運維服務業(ye) 務發展提供資源支持，在核心工具、知識庫、服務台等之間的集成水平和整體(ti) 協調性方麵持續改進。

四、關(guan) 鍵指標：

1、運維服務能力管理的投入，包括人、財、物等方麵；

2、運維服務目錄的完備性；

3、關(guan) 鍵崗位的人員流動率；

4、關(guan) 鍵績效指標（KPI）體(ti) 係；

5、核心工具應用情況；

6、知識規模及其應用情況。

五、申請需提供的材料包括：

1. 營業(ye) 執照副本複印件；2. 計算機信息係統集成資質證書(shu) 及其他管理體(ti) 係證書(shu) 複印件（可選）；3. 運維服務業(ye) 務發展曆程；4. 組織級運維服務目錄；5. 組織架構和職責說明；6. 運維服務能力管理計劃、指標體(ti) 係及相關(guan) 報告（報告中至少包括三個(ge) 月以上的指標達成情況及趨勢信息）；7. 運維服務能力管理內(nei) 審和管理評審相關(guan) 製度、計劃和報告；8. 運維服務質量管理製度、計劃及報告；9. 運維服務人員管理相關(guan) 製度（包含人員儲(chu) 備製度及計劃，培訓管理製度及計劃、績效考核製度，崗位職責說明）；10. 運維服務工具應用情況說明（專(zhuan) 用工具對組織不適用時可不提交）；11. 服務台管理製度；12. 備品備件管理製度（不適用的組織不提交）；13. 知識庫管理製度；14. 運維服務技術研發規劃及成果說明；15. 運維服務過程管理文件；

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