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ITSS四級（基本級）的認證要求有哪些？-米兰体育全站
2021-06-03
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返回列表一、定義(yi) ：基本級（四級），是指實施了必要的運維服務能力管理，日常運維服務活 動有序開展。
二、認證的基本要求：
1、具有獨立法人地位；
2、已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關(guan) 鍵指標建立了運維服務能力體(ti) 係，且已有效運行三個(ge) 月以上；
3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；
4、申請單位從(cong) 事信息係統運維服務業(ye) 務滿一年以上。
三、運維服務組織具備的特征：
1、管理層對實施運維服務能力管理有基本意識，並初步建立運維服務能力管理體(ti) 係；
2、個(ge) 人技術水平對運維服務能力的提升發揮關(guan) 鍵作用；
3、基本建成框架性的運維服務管理過程，並得到實施；
4、具備運維技術研發基本條件；
5、根據運維服務需求提供必要的資源，開始逐步積累和利用知識。
四、申請需提供以下文件：
1.營業(ye) 執照副本複印件；2.計算機信息係統集成資質及其他管理體(ti) 係複印件（可選）；3.運維服務業(ye) 務發展曆程；4.組織級運維服務目錄；5.組織架構和職責說明；6.運維服務能力管理計劃，實施結果或總結報告；7.運維服務質量管理製度、計劃及報告；8.運維服務人員管理相關(guan) 製度；9.服務台管理製度；10.知識庫管理製度；11.運維服務技術研發規劃及成果說明；12.運維服務過程管理文件。
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