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如何理解軟件開發過程中客戶需求的問題-米兰体育全站
2021-06-04
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返回列表從(cong) 有軟件產(chan) 品開始，幾十年來軟件需求一直困擾著我們(men) 。而且我們(men) 總有做不好的借口：市場和產(chan) 品部做的不好；客戶不配合；需求總在變化等。敏捷引入了跨職能團隊，並一再強調要傾(qing) 聽客戶的聲音，以為(wei) 這樣就能解決(jue) 需求問題，可結果還是令人失望。
許多人的軟件工程假設中有這麽(me) 一條：通過努力和客戶溝通他們(men) 的真正需求，我們(men) 可以在項目前期開發出合理的軟件需求。這個(ge) 假設主導了許多組織的軟件需求過程，導致了不少軟件項目沒能實現其經濟目標。
客戶說要個(ge) 不重易帶的箱子，我們(men) 以為(wei) 理解了他們(men) 的要求，並據此設計出引以為(wei) 豪的式樣，可客戶卻既不買(mai) 賬也不買(mai) 單，從(cong) 競爭(zheng) 對手那買(mai) 了個(ge) 很重的箱子，因為(wei) 那個(ge) 箱子下麵帶著輪子。
搞錯了，沒理解我要箱子的目的
這個(ge) 解決(jue) 了我的問題
這個(ge) 假設的硬傷(shang) 有三：客戶在一段時間內(nei) 不一定知道他們(men) 要什麽(me) ；即使知道，也不能描述清楚；即使貌似能描述，他們(men) 往往給出的是一個(ge) 解決(jue) 方案，而非真正的需求。稍微複雜的軟件項目都會(hui) 有多個(ge) 客戶的聲音，軟件需求需要平衡眾(zhong) 多幹係人的需要，還要考慮用戶講不明白的非功能需求。在開始設計前，我們(men) 大概很難梳理出準確的軟件需求，所以再好的軟件需求規格說明書(shu) 也會(hui) 存在嚴(yan) 重問題，這些問題的後果隨著時間的推移會(hui) 成倍加重。
客戶聲音有噪音
是時候改變我們(men) 的軟件需求思維了，不要再假設從(cong) 客戶聽到的都是靠譜準確的信息了，而是把它們(men) 看作是充滿噪音，需要不斷驗證調整的信息。這樣看來，在項目前期投入大量資源開發出“完美”的需求就不那麽(me) 明智了。新的假設需要一個(ge) 匹配的過程和支持體(ti) 係，團隊可以快速識別、糾正解決(jue) 方案和不斷進化的客戶需求的不一致之處。
也許這就是你敏捷轉型的目的。
本文轉載自公眾(zhong) 號：老叢(cong) 講桌
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