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ITSS認證的核心要素有哪幾個方麵？-米兰体育全站
2021-06-08
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返回列表很多通過ITSS信息技術服務標準認證的企業(ye) 在體(ti) 係落地實施的過程中，都會(hui) 提前對體(ti) 係運維的核心要素進行總結，然後根據自身企業(ye) 的實際情況，將這幾個(ge) 方麵進行劃區域合理分配。那麽(me) ，組成ITSS信息技術服務標準的核心要素包含哪幾個(ge) 方麵呢？它們(men) 之間各有什麽(me) 作用和意義(yi) ？
一、ITSS的核心要素包含哪幾個(ge) 方麵？
ITSS信息技術服務標準的核心要素包含：人員、過程、技術、資源四個(ge) 方麵；
二、ITSS各核心要素之間的作用和意義(yi) 是什麽(me) ？
人員：指IT服務生命周期中各類滿足要求的人才的總稱，ITSS規定了提供IT服務的各類人員應具備的知識、經驗和技能要求，目的是指導IT服務提供商根據崗位職責和管理要求“正確選人”。
過程：通過合理利用必要的資源，將輸入轉化為(wei) 輸出的一組相互關(guan) 聯和結構化的活動以提高管理水平和確保服務質量。ITSS根據谘詢設計、集成實施、運行維護規定了應建立的流程和各個(ge) 流程應實現的關(guan) 鍵績效指標（KPI），確保IT服務提供商能“正確做事”。通過按照ITSS要求建立簡潔、高效和協調的流程，能有效地將人員、技術和資源要素連接起來，指導服務人員按規定的方式方法正確地做事。
技術：指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力，以及提供IT服務所必須的分析方法、架構和步驟。確保IT服務提供商能“高效做事”，通過自有核心技術的研發和非自有核心技術的學習(xi) 借鑒，持續提升提供IT服務過程中發現問題和解決(jue) 問題的能力。
資源： 資源是指提供IT服務所依存和產(chan) 生的有形及無形資產(chan) ，提供谘詢服務所必須具備的知識、經驗和工具等。資源要素確保IT服務提供商能“保障做事”，主要由人員、過程和技術要素中被固化的成果和能力轉化而成，同時又對人員、過程和技術要素提供有力的支撐和保障。
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