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北京ITSS認證順利通過-網易有道信息技術（北京）有限公司
2025-08-17
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返回列表近日，網易有道信息技術（北京）有限公司正式通過 ITSS（信息技術服務標準）3 級認證，標誌著其在 IT 服務管理體(ti) 係、技術能力及服務質量管控方麵達到國家權威標準，為(wei) 教育科技領域的服務標準化建設提供了典型範例。 作為(wei) 以 “AI + 教育” 為(wei) 核心戰略的科技企業(ye) ，網易有道此次認證工作圍繞服務流程優(you) 化、資源管理升級與(yu) 技術能力沉澱三大維度展開。在體(ti) 係搭建階段，公司參照 ITSS3 級 “過程優(you) 化” 要求，結合教育場景特性，構建了覆蓋基礎服務、平台服務與(yu) 應用服務的三級服務目錄，將 AI 學習(xi) 助手、智能硬件運維等核心業(ye) 務納入標準化管理體(ti) 係。同時，引入流程可視化工具與(yu) 智能監控係統，實現服務工單、故障響應與(yu) 客戶反饋的全鏈路追蹤，形成 “需求分級 - 資源匹配 - 效果複盤” 的閉環管理機製。
認證過程中，網易有道重點強化了服務能力與(yu) 教育場景的深度融合。通過建立差異化服務響應機製，針對個(ge) 人用戶、學校機構等不同客戶群體(ti) 的需求特性，提供定製化服務方案；在人員管理層麵，組織技術團隊參與(yu) ITSS 專(zhuan) 項培訓，完善技能認證體(ti) 係，確保服務團隊能力與(yu) 標準要求高度適配。此外，公司還將 AI 技術融入服務管理，利用智能算法優(you) 化資源調度效率，提升服務交付的穩定性與(yu) 時效性。
通過 ITSS3 級認證，網易有道不僅(jin) 實現了 IT 服務管理的規範化與(yu) 精細化，更為(wei) 教育科技行業(ye) 樹立了服務升級的新標杆。
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