成功案例 
北京ISO20000認證通過-網易有道信息技術（北京）有限公司
2025-09-08
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返回列表近日，智能教育領域標杆企業(ye) 網易有道信息技術（北京）有限公司，成功通過 ISO20000 信息技術服務管理體(ti) 係國際認證，標誌著其 IT 服務管理能力邁入國際一流水平，為(wei) “AI + 教育” 生態的服務升級與(yu) 規模化拓展奠定堅實基礎。 ISO20000 作為(wei) 全球 IT 服務管理領域的權威標準，聚焦服務全生命周期的規範化與(yu) 精細化，要求企業(ye) 構建覆蓋服務設計、交付、運維及改進的閉環管理體(ti) 係。網易有道在此次認證過程中，將標準要求與(yu) 自身教育業(ye) 務場景深度融合，通過流程重構與(yu) 體(ti) 係優(you) 化，實現服務管理質效雙升，進一步強化在智能教育領域的服務競爭(zheng) 力。
在體(ti) 係搭建過程中，網易有道精準發力三大核心環節：服務設計階段，針對不同業(ye) 務特性製定從(cong) 需求調研到用戶適配的標準化流程，確保服務與(yu) 教育場景高度契合；服務交付與(yu) 運維環節，升級響應機製與(yu) 服務管理係統，有效壓縮用戶問題平均解決(jue) 時長，顯著提升服務滿意度；持續改進層麵，建立用戶反饋分析平台，結合核心業(ye) 務數據動態迭代服務模塊，不斷優(you) 化用戶體(ti) 驗。
此次認證不僅(jin) 是對企業(ye) 服務實力的權威背書(shu) ，更直接轉化為(wei) 用戶與(yu) 合作方價(jia) 值：標準化流程保障了不同服務場景下體(ti) 驗的一致性，合規化管理體(ti) 係為(wei) 用戶數據安全築起堅實 “防護牆”，為(wei) 業(ye) 務長期穩定發展提供有力支撐。
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