成功案例 
山東ITSS3級認證通過-山東惠通科技有限公司
2025-09-15
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返回列表山東(dong) 惠通科技有限公司深耕信息技術服務領域，聚焦政企客戶數字化轉型中的 IT 服務需求，近日成功通過 ITSS3 級認證。這一成果標誌著企業(ye) 在 IT 服務的人員、技術、資源、流程四大核心要素管理上達到國家級標準，服務規範化與(yu) 專(zhuan) 業(ye) 化水平實現質的飛躍。
惠通科技的業(ye) 務涵蓋 IT 運維、係統集成、技術谘詢等多個(ge) 板塊。隨著數字化轉型加速，客戶對 IT 服務的穩定性、響應效率和合規性要求持續提升。為(wei) 滿足市場需求、強化核心競爭(zheng) 力，企業(ye) 啟動 ITSS3 級認證籌備工作，以國家級標準重構服務體(ti) 係。
圍繞認證要求，企業(ye) 構建了全流程標準化管理模式。人員層麵，組建專(zhuan) 業(ye) 服務團隊，核心技術人員均通過 ITSS 項目經理等專(zhuan) 項認證，明確崗位能力要求與(yu) 職責邊界。流程層麵，建立從(cong) 服務設計、部署實施到運維保障、持續改進的全生命周期管理流程，製定標準化作業(ye) 指導書(shu) 與(yu) 服務等級協議。技術與(yu) 資源層麵，配備專(zhuan) 業(ye) 運維管理工具，實現服務請求跟蹤、故障處置、數據統計的全流程數字化管控，提升服務響應效率。
同時，企業(ye) 以認證為(wei) 契機優(you) 化內(nei) 部管理，通過定期培訓強化員工服務意識與(yu) 專(zhuan) 業(ye) 技能，將 IT 服務管理與(yu) 業(ye) 務發展深度融合。經過多輪材料審核與(yu) 實操核驗，企業(ye) 憑借紮實的服務積累與(yu) 規範的管理體(ti) 係，順利通過認證評審。
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