為(wei) 做好信息技術服務運行維護服務標準的符合性評估工作，中國電子工業(ye) 標準化技術協會(hui) 信息技術服務分會(hui) （以下稱ITSS分會(hui) ）依據《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估管理辦法》等規定製定本實施細則。

一、適用範圍

本實施細則適用於(yu) 以下信息技術服務單位的符合性評估活動：
（一）實施《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》(以下稱《通用要求》)的需方單位。
（二）實施《信息技術服務運行維護服務能力成熟度模型》（以下稱《能力成熟度》）的基本級（四級）、拓展級（三級）、改進（協同）級（二級）、提升（量化）級（一級）等供方單位。

二、相關(guan) 職責

（一）ITSS分會(hui) 負責組織管理信息技術服務運行維護服務標準的符合性評估活動，並確認評估結果。 

（二）行業(ye) 級評估機構可在中國境內(nei) 和境外受理通用要求以及一級、二級、三級、四級的評估申請。地方級評估機構可在本地區受理通用要求和三級、四級的評估申請。

三、申請條件

（一）通用要求申請單位應具備下列基本條件：
1．具有法人地位；
2．已按照通用要求建立了運維服務能力體(ti) 係，且有效運行6個(ge) 月以上；
3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等方麵的有效證據。
（二）四級申請單位應具備下列基本條件：
1．具有獨立法人地位；
2．已按照四級標準要求建立了運維服務能力體(ti) 係，且有效運行6個(ge) 月以上；
3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等方麵的有效證據；
4．從(cong) 事信息係統運維服務業(ye) 務1年以上。
（三）三級申請單位應具備下列基本條件：
（1）具有獨立法人地位；
（2）已按照三級標準要求建立了運維服務能力體(ti) 係，且有效運行6個(ge) 月以上；
（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等方麵的有效證據；
（4）從(cong) 事信息係統運維服務業(ye) 務2年以上,或持有四級證書(shu) 1年以上。
（四）二級的申請單位應具備下列基本條件：
1．持有三級證書(shu) 1年以上；
2．已按照二級標準要求建立了運維服務能力體(ti) 係，且有效運行6個(ge) 月以上；
3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術、過程、應急和交付等方麵的有效證據。
（五）一級的申請單位應具備下列基本條件：
1．持有二級證書(shu) 3年以上；
2．已按照一級標準要求建立了運維服務能力體(ti) 係，且有效運行6個(ge) 月以上；
3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術過程、應急、交付、質量等模型的有效證據。

四、申請事項

（一）初次申請
1.初次申請包括通用要求、四級、三級申請。
2.申請單位應向評估機構提交相應的《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估申請表》（以下稱《申請表》）及附件材料。提交材料的具體(ti) 要求，詳見《申請表》。
（二）監督評估申請
1.監督評估申請包括首次監督評估申請和二次監督評估申請。獲證單位應在自獲證之日起，9個(ge) 月至12個(ge) 月之間完成首次監督評估。獲證單位應在自獲證之日起，21個(ge) 月至24個(ge) 月之間完成二次監督評估。
2.監督評估應由獲證單位所持證書(shu) 上標識的評估機構實施。
3. 一次監督評估的覆蓋範圍應包含能力管理的全部，其餘(yu) 部分的二分之一，首次監督和二次監督的覆蓋範圍應是相應標準的全部。
（三）再評估（換證）申請
1.再評估申請包括通用要求、四級、三級、二級、一級等有效期延續的申請。
2.獲證單位可在證書(shu) 有效期期滿前6個(ge) 月開始申請再評估。
3.申請單位應向評估機構提交相應的《信息技術服務標準（ITSS）符合性再評估申請表》（以下稱《再評估申請表》）及附件材料。提交材料的具體(ti) 要求，詳見《再評估申請表》。
（四）升級申請
1.升級申請包括四級升三級、三級升二級、二級升一級和降級後再升級。
2.申請單位應向評估機構提交相應的《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估申請表》（以下稱《申請表》）及附件材料。提交材料的具體(ti) 要求，詳見《申請表》。
3.因未通過再評估被降級的單位，可在獲證之日起滿6個(ge) 月後申請升級（四級升三級除外）。
（五）整改申請
1.下列未通過專(zhuan) 家評審會(hui) 的申請單位，可申請整改1次。整改完成後再提交：
（1）三級整改；
（2）四級升三級和三級升二級的整改；
（3）三級和二級的再評估整改。
2.整改後由評估機構再次提交申請的材料包括：
（1）全部申請材料和評估材料；
（2）根據專(zhuan) 家評審意見完成的整改材料。
（六）變更申請
1.獲證單位發生下列一般變更事項，應在變更發生之日起30日內(nei) ，向ITSS分會(hui) 提交證書(shu) 變更申請，ITSS分會(hui) 核實無誤後辦理證書(shu) 變更手續。
（1）單位名稱發生注冊(ce) 變更；
（2）單位住所發生跨省市的區域變更。
2.獲證單位發生下列重大變更事項，應向ITSS分會(hui) 提交證書(shu) 變更申請。對符合變更要求的，ITSS分會(hui) 組織變更評估，通過變更評估的換發新證書(shu) 。
（1）單位主體(ti) 發生分立、合並和重組等重大調整；
（2）從(cong) 事運維服務業(ye) 務的單位主體(ti) 發生重大調整。

五、評估程序

（一）評估機構按照《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估規範》受理申請並組織實施文件評審和現場評估。
（二）評估機構組建評估組，應按下列要求選擇獨立評估人員：
1.評估組應包含1名獨立評估人員的事項包括：
（1）通用要求的初次申請和再評估；
（2）三級的初次申請和再評估；
（3）二級和一級的初次申請、監督評估和再評估。
2.評估組可包含1名獨立評估人員的事項包括：
（1）通用要求的監督評估；
（2）三級的監督評估。
3.評估組無獨立評估人員的事項包括：
四級的初次申請（初次申請三級未通過的除外）、監督評估和再評估。
（三）評估組的評估工作量應滿足以下要求：
1.通用要求（含初次申請和再評估）現場評估工作量不少於(yu) 6人日，總工作量不少於(yu) 9人日；監督評估的現場評估工作量不少於(yu) 2人日，總工作量不少於(yu) 3人日；
2.四級（含初次申請和再評估）現場評估工作量不少於(yu) 3人日，總工作量不少於(yu) 4人日；監督評估的現場評估工作量不少於(yu) 1人日，總工作量不少於(yu) 1.5人日；
3.三級（含四級升三級，初次申請和再評估）現場評估工作量不少於(yu) 6人日，總工作量不少於(yu) 9人日；監督評估的現場評估工作量不少於(yu) 2人日，總工作量不少於(yu) 3人日；
4.二級（含初次申請和再評估）現場評估工作量不少於(yu) 9人日，總工作量不少於(yu) 12人日；監督評估的現場評估工作量不少於(yu) 3人日，總工作量不少於(yu) 4人日；
5.一級（含初次申請和再評估）的現場評估工作量不少於(yu) 12人日，總工作量不少於(yu) 15人日；監督評估的現場評估工作量不少於(yu) 4人日，總工作量不少於(yu) 5人日。
（四）評估機構出具評估報告後，應向ITSS分會(hui) 提交以下申請材料和評估材料：
1.《申請表》及附件材料；
2.《信息技術服務標準（ITSS）文件評審報告》；
3.《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估計劃》；
4.《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估檢查表》；
5.《首次會(hui) 議簽到表》和《末次會(hui) 議簽到表》；
6.《不符合項報告》及驗證關(guan) 閉記錄；
7.《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估報告》；
8. ITSS分會(hui) 要求提交的其他材料。

六、結果確認

（一）確認方式
ITSS分會(hui) 組織對申請材料和評估材料進行複核或專(zhuan) 家評審，並確認結果。具體(ti) 方式如下：
1．組織專(zhuan) 家以材料審閱、現場答辯等方式進行綜合評審和結果確認。具體(ti) 事項包括：
（1）三級升二級；
（2）二級升一級；
（3）一級再評估。
2．組織專(zhuan) 家以材料審閱方式進行評審和結果確認。具體(ti) 事項包括：
（1）四級升三級和三級的初次申請；
（2）三級和二級的再評估。
3．對材料進行複核和結果確認。具體(ti) 包括：
（1）通用要求的初次申請、監督評估和再評估；
（2）四級的初次申請、監督評估和再評估；
（3）三級、二級和一級的監督評估。
（二）確認結果
1.通過
（1）對通過複核或專(zhuan) 家評審的申請單位，ITSS分會(hui) 在工作平台進行公示。
（2）ITSS分會(hui) 確認結果，在工作平台進行公告。
（3）ITSS分會(hui) 頒發《信息技術服務標準（ITSS）符合性證書(shu) 》（以下稱《證書(shu) 》）。
2.整改和降級
（1）選擇整改應滿足以下條件：
1）整改周期至少3個(ge) 月；
2）再次提交時，評估報告在有效期內(nei) ；
3）專(zhuan) 家評審會(hui) 後，再評估申請單位的證書(shu) 有效期不少於(yu) 4個(ge) 月；
（2）整改後仍未通過專(zhuan) 家評審的，可按以下情況處理：
1）初次申請三級的單位可獲得四級證書(shu) ；
2）申請三級、二級和一級再評估的申請單位，可獲得低一等級的證書(shu) 。
3.暫停和注銷
（1）逾期未完成監督評估（自獲證之日起，12個(ge) 月內(nei) 未完成第一次監督評估或24個(ge) 月內(nei) 未完成第二次監督評估）的獲證單位，證書(shu) 暫停3個(ge) 月。
（2）暫停3個(ge) 月後仍未完成監督評估的，其證書(shu) 自動注銷。
（3）未完成再評估的獲證單位，其證書(shu) 到期後自動注銷。

七、其他事項

本實施細則由ITSS分會(hui) 負責解釋。